杭州的小黄在百脑汇上班，一天自己在网上购买了一部二手谷歌手机，600元，从温州通过申通寄到杭州，第二天下午快递进行派送，小黄说：在一个柜台的转角位置，快递员通过丢的方式，把一个快件丢了过来，他丢的时候叫了我一声名字，然后我过来接，但是没有接住，手机掉在地上了，这样子就导致我手机的内屏损坏了。
小黄称当时打开手机的时候还能显示，手机屏幕左边还能显示，右边有一竖道是白色的，这个是显示屏已经坏掉了，现在是手机屏幕彻底不显示了，开机还能感受到手机震动。但看不到任何的图像。在买之前自己跟商家沟通过，手机是好的。
当时申通快递员小刘称：因为大家都很熟的，我想就这么一点路，稍微抛一下，我没想到有这么严重的后果，我要是想到有这么严重的后果谁还去抛啊， 你想想看，大家都很熟的，每天都能看得到，大家都熟的，如果我知道里边是手机，换做你是我你会抛吗？小黄时候咨询过，如果给手机换屏幕需要650元，但是买个手机才600元，维修不划算，想让快递员小刘承担500元，剩下100元自己承担。
快递员小刘称：因为他经过公司了，公司内部有个罚款的，如果我这里赔掉了，公司内部又罚款，那等于说我要出两笔钱了。小黄称公司赔跟你赔是两码事，小刘说：公司会赔偿给他的，该赔给他公司会赔给他的。申通快递客服称：如果确实是我们公司的失误造成客户的损失，我们这边会做出相应的赔偿对的。当地网点和客户已经协商好了，由网点承担这个损坏的费用。
最终申通网点赔偿小黄600元，并且罚款小刘1000元。
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