運營淘寶店，老客戶的回購是最直接簡單的成交方式，老客戶輕車熟路，不需要推廣成本，也不需要解決太多問題，維護一個老客戶現在比引進一個新客戶的成本要輕鬆很多，老客戶一直以來都是各大淘寶店家的重點對象，維護好了，回頭率起來，就有源源不斷的客流量了。
那來看看紐仕達電商之家運營人員是怎麼來提升老客戶回購率的。
既然是老客戶回購，那就要知道老客戶的回購情況是怎麼樣的。有一種是直接回購，這一類在快消品中會比較常見，例如買一包紙巾，質量不錯，價格也便宜，那用完了很大可能就直接回來買，甚至很長一段時間都會用這家的紙巾。另外一種是間接回購，這一類在非快消品中會出現，比如一個客戶買了一套家居擺件，那這個客戶是很難二次購買的，但是他可能會把這個擺件介紹給身邊的朋友，可能會拍照片發朋友圈，朋友看到了，覺得不錯也可能會來買，這就是轉介紹，也是間接回購。提高回購率要結合自己產品還有客戶的回購方式來針對性提升。
對於直接回購的客戶，要採取“短頻快”的處理方法。
“頻”是頻繁加深印象，成為朋友後，給客戶發送一些相關的服務信息，讓客戶知道你是在幫助他，是一個朋友，而不是一個冷冰冰的老闆。
“快”是快速刺激購買慾望，預計客戶產品使用週期，適當通知活動，也可以以新品切入，例如零食類的可以在包裹中贈送一些試吃的，限定時間，刺激回購。
對於間接回購的客戶，要注重服務與產品。
這類客戶很多情況都是間接幫店鋪和產品做宣傳，也會處在一個長期的觀望狀態。那對於這類客戶，要做的就是提升服務體驗和產品質量，相對來說，非快消品很多都是高客單價的產品，利潤方面也會比較高，而且老客戶的回購週期可能會比較長，但卻是更精準的。針對這類客戶要注重品牌提醒，在產品上做一些特殊的印記，或者滲透正能量的價值觀，讓客戶對自己的品牌加深印象。在服務上，更主要是還是給到客戶幫助，介紹產品一些細節的實用方法和注意事項，提高客戶的體驗。在產品上，可以通過以舊換新、產品升級等聯繫客戶，也可以收集客戶意見，改良產品，提供多元化需求。
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