运营淘宝店，老客户的回购是最直接简单的成交方式，老客户轻车熟路，不需要推广成本，也不需要解决太多问题，维护一个老客户现在比引进一个新客户的成本要轻松很多，老客户一直以来都是各大淘宝店家的重点对象，维护好了，回头率起来，就有源源不断的客流量了。
那来看看纽仕达电商之家运营人员是怎么来提升老客户回购率的。
既然是老客户回购，那就要知道老客户的回购情况是怎么样的。有一种是直接回购，这一类在快消品中会比较常见，例如买一包纸巾，质量不错，价格也便宜，那用完了很大可能就直接回来买，甚至很长一段时间都会用这家的纸巾。另外一种是间接回购，这一类在非快消品中会出现，比如一个客户买了一套家居摆件，那这个客户是很难二次购买的，但是他可能会把这个摆件介绍给身边的朋友，可能会拍照片发朋友圈，朋友看到了，觉得不错也可能会来买，这就是转介绍，也是间接回购。提高回购率要结合自己产品还有客户的回购方式来针对性提升。
对于直接回购的客户，要采取“短频快”的处理方法。
“频”是频繁加深印象，成为朋友后，给客户发送一些相关的服务信息，让客户知道你是在帮助他，是一个朋友，而不是一个冷冰冰的老板。
“快”是快速刺激购买欲望，预计客户产品使用周期，适当通知活动，也可以以新品切入，例如零食类的可以在包裹中赠送一些试吃的，限定时间，刺激回购。
对于间接回购的客户，要注重服务与产品。
这类客户很多情况都是间接帮店铺和产品做宣传，也会处在一个长期的观望状态。那对于这类客户，要做的就是提升服务体验和产品质量，相对来说，非快消品很多都是高客单价的产品，利润方面也会比较高，而且老客户的回购周期可能会比较长，但却是更精准的。针对这类客户要注重品牌提醒，在产品上做一些特殊的印记，或者渗透正能量的价值观，让客户对自己的品牌加深印象。在服务上，更主要是还是给到客户帮助，介绍产品一些细节的实用方法和注意事项，提高客户的体验。在产品上，可以通过以旧换新、产品升级等联系客户，也可以收集客户意见，改良产品，提供多元化需求。
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