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09:00 - 10:00，處理昨天的遺留問題，據瞭解，大部分員工都習慣上班之後先處理前一天沒有搞定的問題。而且開會大部分在早上。
10:00 - 11:30，工作狀態是個拋物線，10點鐘後是狀態最好的時候，此時昨天的遺留問題已經基本解決，你將開始今天的工作。
11:30 - 12:00，在中國，12:00是飯點，在其他國家不一定，但是可以肯定的是飯前半小時不是客戶狀態最好的時候。
13:30 - 14:00，午休起來肯定有些混混沉沉，往往工作不能處理妥當。
14:00 - 16:00，這時候也應該是下午狀態最好的時候。
16:00之後，忙碌了一天，你肯定有點疲憊了，下午工作的拋物線將在這段時間處於下滑階段。
以上是對咱們中國職場人的日程安排做的一些分析，相比於歐美，中國的午飯和晚飯較早，因此，在分析歐美客戶時，可以將時間稍微後推。
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以下內容是各國早上9:00所對應的北京時間，有時間的話，你可以推斷一下各國人都是在何時處於工作拋物線的至高點的。
下面給大家列舉一下，供大家參考:
★ 亞洲
Bahrain 巴林 —— 13:00
Burma 緬甸 —— 9:30
South Korea 韓國 —— 7:00
Japan 日本 —— 7:00
D.P.R.Korea 朝鮮 —— 7:00
India 印度 —— 11:00
Indonesia 印度尼西亞 —— 9:00
Iran 伊朗 —— 13:00
Iraq 伊拉克 —— 13:00
Israel 以色列 —— 14:00
Jordan 約旦 —— 14:00
Kuwait 科威特 —— 13:00
Laos 老撾 —— 9:00
Lebanon 黎巴嫩 —— 14:00
Malaysia 馬來西亞 —— 8:00
Maldives 馬爾代夫 —— 10:30
Nauru 瑙魯 —— 4:00
Nepal 尼泊爾 —— 11:00
Nepal 阿曼 —— 12:00
Pakistan 巴基斯坦 —— 11:00
Philippines 菲律賓 —— 8:00
Qatar 卡塔爾 —— 13:00
Saudi Arabia 沙特阿拉伯 —— 13:00
Singapore 新加坡 —— 8:30
Srilanka 斯里蘭卡 —— 11:00
Syria 敘利亞 —— 14:00
Thailand 泰國 —— 9:00
Yemen 也門 —— 13:00
Turkey 土耳其 —— 14:00
U.A.E 阿聯酋 —— 13:00
Vietnam 越南 —— 9:00
★ 歐洲
Albania 阿爾巴尼亞 —— 15:00
Andorra 安道爾 —— 16:00
Austria 奧地利 —— 15:00
Belgium 比利時 —— 15:00
Bulgaria 保加利亞 —— 14:00
Cyprus 塞浦路斯 —— 14:00
Czech 捷克 —— 15:00
Denmark 丹麥 —— 15:00
Dominica 多米尼加 —— 21:00
Finland 芬蘭 —— 14:00
France 法國 —— 15:00
Germany 德國 —— 15:00
Greece 希臘 —— 14:00
Hungary 匈牙利 —— 15:00
Iceland 冰島 —— 15:00
Ireland 愛爾蘭 —— 16:00
Italy 意大利 —— 15:00
Liechtenstein 列支敦士登 —— 15:00
Luxemburg 盧森堡 —— 15:00
Malta 馬耳他 15:00
Monaco 摩納哥 14:00
Netherlands Holland 荷蘭 15:00
Norway 挪威 —— 15:00
Poland 波蘭 —— 15:00
Portugal 葡萄牙 —— 16:00
Romania 羅馬尼亞 —— 14:00
Slovakia 斯洛伐克 —— 15:00
Spain 西班牙 —— 15:00
Sweden 瑞典 —— 15:00
U.K 英國 —— 16:00
Vatican 梵蒂岡 —— 15:00
Yugoslavia 南斯拉夫 —— 15:00
★ 北美
USA —— 美國 21:00
Canada —— 加拿大 21:00
★ 拉美
Belize 伯利茲 —— 22:00
Brazil 巴西 —— 19:00
Chile 智利 —— 20:00
Cuba 古巴 —— 21:00
Guatemala 危地馬拉 —— 22:00
Guyana 圭亞那 —— 19:00
Haiti 海地 —— 21:00
Honduras 洪都拉斯 —— 22:00
Jamaica 牙買加 —— 20:00
Mexico 墨西哥 —— 22:00
Panama 巴拿馬 —— 21:00
Peru 秘魯 —— 21:00
Uruguay 烏拉圭 —— 19:00
★ 南美
Argentina 阿根廷 —— 19:00
Bolivia 玻利維亞 —— 20:00
Colombia 哥倫比亞 —— 21:00
Ecuador 厄瓜多爾 —— 21:00
Venezuela 委內瑞拉 —— 21:00
★ 澳洲
Australia 澳大利亞 —— 6:00
Togo 湯加 —— 3:00
Nauru 瑙魯 —— 4:00
★ 非洲
Algeria 阿爾及利亞 —— 15:00
Angola 安哥拉 —— 15:00
Burundi 布隆迪 —— 14:00
Cameroon 喀麥隆 —— 15:00
Chad 乍得 —— 15:00
Congo 剛果 —— 15:00
Egypt 埃及 —— 14:00
Guinea 幾內亞 —— 16:00
Kenya 肯尼亞 —— 13:00
Liberia 利比里亞 —— 16:00
Libya 利比亞 —— 14:00
Madagascar 馬達加斯加 —— 13:00
Mali 馬裡 —— 16:00
Mauritius 毛里求斯 —— 12:00
Morocco 摩洛哥 —— 14:00
Niger 尼日爾 —— 16:00
Nigeria 尼日利亞 —— 15:00
Senegal 塞內加爾 —— 16:00
Somali 索馬里 —— 13:00
Sudan 蘇丹 —— 14:00
Tanzania 坦桑尼亞 —— 13:00
Togo 多哥 —— 16:00
Tunisia 突尼斯 —— 15:00
Zaire 扎伊爾 —— 15:00
Zambia 贊比亞 —— 14:00
如果您的運氣比較好，郵件發送成功，聯繫到客戶。那麼接踵而來的就是如何跟客戶聊天。不管是使用聊天工具，還是後面進一步瞭解時候的面對面聊天。我們如何能夠更好的和客戶溝通？其實客戶都是人，國外客戶也不過是國外的人，在平常除了溝通工作和訂單的情況，有時候也會談起一些生活中的其他話題，這個時候，會不會聊天，直接就能看得出一個業務員的文化水平如何了。所以瞭解客戶的地區文化，選擇合適的聊天話題，也是一個優秀的業務員可以提升的方向。關於聊天，有這些參考意見如下 ↓
【FIRST STATION → North America】
北美客戶文化水平高，以英語為母語，聊天要注意的事項，比如:
hi VS hello
關於hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情況下我們用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking。
name culture
中國人熱情大方，北美人不同。在國內，親來親去的無所謂，不叫親的簡直就不是做淘寶的。不過對北美客戶則不同，他們還是比較正統的，甚至會一板一眼的告訴你 business is business，所以 Mr. 或者 Mrs 這樣的稱呼方式應當是首選。
keep distance
面對北美客戶，還必須要牢記，距離產生美！跟北美客戶當面在一起聊天的時候一定要注意保持距離，不要靠得太近，他們只有和家人或者關係特別親近的人在一起時才會不介意距離 。
direct
中國人交往，經常講究客套，有時候客套過了，就難免有溜鬚拍馬的嫌疑。北美客戶往往卻不吃這一套，他們更加追求效率，無謂的客套對他們而言近乎浪費時間，所以，直截了當反而更好。
American football
你猜我會不會告訴你，和北美客戶聊天，American football 真的是個超級棒的話題。
tour & sightseeing
gastronomy
美食簡直是全世界人民的天性，北美人特喜歡嘗試各種各類的美食，這個話題是他們會特別感興趣，需要注意的是，北美人不吃辣，也不吃內臟。
【SECOND STATION → South America】
相較於北美客戶的嚴肅，南美客戶相對在聊天時隨意一些，比如:
握手 & 擁抱
握手是比較基本的社交禮節之一，代表友好，南美人剛好就特別喜歡握手。另外，當你們建立起信任，關係更近一些的時候，擁抱也是展示南美人熱情友好的一種方式。
smile
伸手不打笑臉人，這中國老話，還真是在南美客戶身上發揚光大了。他們特別特別喜歡微笑，你跟客戶一起聊天的時候保持微笑，或者適當的幽默一下，客戶會特別喜歡和你一起的時間。
close
與北美人喜歡保持距離的習慣恰恰相反，南美客戶覺得兩個人合作生意就是關係很親近，像兄弟一樣的，所以靠近一點聊天就變得理所當然啦。
足球
南美地區足球運動一向很受歡迎，不管在線上或者線下，足球都是南美客戶都特別喜歡討論的話題，所以從今天起，做個球迷吧。
巴西及阿根廷的矛盾
好吃的好喝的好玩的，咖啡美酒美女美食，和南美客戶幾乎可以聊盡一切話題，但是有一個禁忌，千萬千萬不能碰，就是巴西和阿根廷的矛盾，千萬別靠近這一點，千萬別……
【THIRD STATION → Arab & Middle East】
阿拉伯和中東地區，客戶文化特徵比較鮮明，溝通時應當注意:
salmo alikom
“salmo alikom” 是你好的意思，任何時候任何地點，和阿拉伯人聊天都是從“salmo alikom” 開始的，坊間傳言，阿拉伯人聽到這句話的時候會特別心裡舒服和踏實，來，跟我念 “薩拉姆 阿雷控” 。
右手
和阿拉伯人在一起使用右手，並不是我們平常說的左撇子或者右撇子，而是涉及到信仰問題。左手被他們認為是不潔的，所以待人接物，一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天談生意必須用右手，給名片，吃飯，握手，再見，等等的事情。
大聲一點
比較有意思的是，阿拉伯人最討厭聲音很小的人，阿拉伯人覺得一個人聲音大一點就代表身體好一點，所以和阿拉伯人聊天時候聲音可以大一點，不要太吵就好啦 。
熱情
阿拉伯人喜歡請客，喜歡友好，喜歡和平，跟咱們中國人一樣的熱情好客，所以你一定要對你的阿拉伯客戶很熱情，相信他會對你更熱情。
故事
阿拉伯人特別喜歡聽別人說他們的故事，愛情的故事，讀書的時候的一些回憶，等等的聊天內容，他們非常喜歡聽別人說。
玩的
阿拉伯人比較愛玩，比較愛自由，所以他們會喜歡討論這種方面的話題，比如說中國的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK等等一些阿拉伯沒有的地方，他們對這個話題特別感興趣。
【LAST STATION → India】
哈哈哈，我要大笑三聲，因為又說到了印度，真的是很有魔性。因為真的真的是大部分的外貿業務員都不太喜歡印度客戶，難纏，低價至上主義，簡直沒法解釋。
之前就曾推過一篇阿三的生意怎麼做？其實印度人也還不錯，很友好，很幽默，雖然他們需要東西價格很低，但印度怎麼也是也是一個文明古國，和印度人一起聊天需要注意:
右手
由於印度很多是穆斯林，所以和阿拉伯地區一樣，記得右手來做一切。
religion
印度最多的宗教，一個是“穆斯林，不吃豬肉”，還有一個是“印度教，不吃牛肉”，一定要注意宗教信仰，不要做出不合適的行為，引起客戶反感。
culture
印度人也挺喜歡聊文化聊歷史的，全球的文化都可以聊，當然最喜歡討論的話題還是他們的文化，畢竟也是文明古國……
yoga
國民運動有木有？印度人民真的是灰常灰常熱愛瑜伽啊，政府裡面有個部門叫做yoga部，而且有獨立的部長，如果你也愛好，不妨多交流交流。
如果郵件發了，聊天聊了，客戶最後還是不理你了怎麼辦？國外客戶不理你的全部原因分析及解決方法如下：
1.你的信息太過於陳舊，這個公司已經不需要這個產品。
分析:你從哪拿到的信息，什麼時候發佈的信息？
解決:能否找到對方的網站，看對方網站上是否有經營或者使用此類產品；直接郵件問客戶，您是否還需要這個產品，請您告知，若您不需要，我無需經常發郵件給您，以免耽誤您的時間。
2.你找到的聯繫方式是銷售，這個銷售自己的事都忙不過來，哪有閒工夫關注採購？
分析:這個很簡單，能直接找到的信息一般是銷售的郵箱，就像我們也天天發b2b廣告一樣。
解決:如果此銷售願意理你，你可以誘之以利，反正你在銷售我的產品，或者銷售我產品的下游產品，對市場比較瞭解，幫忙做個兼職唄，給你佣金……
3.客戶已經有固定的供應商，暫時並不打算更換。
分析:這個最好是有相關數據的佐證，例如海關數據，例如通過下面的人打聽。
解決:不要把老外想的太複雜，他們也是人，我在很多的客戶公司有“內線”，當然這些內線不是真正意義的內線，是我通過電話或者郵件聯繫到內部的小辦事人員，他們可能什麼都不是，但是我經常跟他們聊天，能夠拿到很多信息，例如我能知道他們的經營情況，生產情況，若是對方一直在採購此產品，卻不理我，一定是我的條件不足以讓他背叛他的合作伙伴。有一句話，不背叛，是因為代價不夠，我增加砝碼，拿下他。
4.你的價格太高，客戶沒有講價的必要。
分析:實實在在跟你經理談一次，你們的低價到底是多少？例如，我有個產品底價是10000，我會告訴我的業務員19800是最低價了，少一分都不賣。但只有一個業務員，經常找我聊天，告訴我他客戶的需求量大，實力強，意向大，讓便宜一些，好吧我給你15000，別讓其他人知道哦！或者，你註冊一個國外郵箱，去套你同行的價格，知道行業水平的價格，報價才能知己知彼！
解決:向你的報價人員，一般是經理或者老闆爭取一個最低價過來。
5.你的表現不專業，客戶認為你不可信任。
分析:這種情況的存在也很多，客戶要價格，你磨磨蹭蹭，過了好久才回復，給出的報價還不完整，要麼缺付款方式，要麼缺參數，對當地市場完全不瞭解，明明當地只能用信用證，你還咬著要什麼TT，這些都是極不專業的表現，當客戶手頭上資源很多，你一定會被刷掉！
解決:讓自己變得專業和職業。
6.客戶暫時不需要，可能以後會需要。
分析:這種客戶也不在少數，這個跟第一種情況不同，第一種情況是公司直接不需要了，以後也不會做了，直接改行了。而這種情況是，他們還在宣傳這個產品，只不過最近沒有人來詢價，他也就沒有必要去找人問價，你的開發信或者跟蹤信，他可能也暫時不會回覆，因為手頭上有其他的事情在做。
解決:沒辦法，只能去跟蹤，或者，培養這些客戶，既然經營過一定是瞭解市場，你可以變被動為主動，提出，給他代理，讓他幫忙開發當地市場，給他最低價，讓他有利可圖，他才會下決心去找客戶，我這樣開發的客戶很多，效果很好！
7.客戶根本沒看你的郵件，直接把你跳過。
分析:這種情況是因為你的郵件標題不突出，沒新意，或者類似於某些廣告，客戶厭惡這些廣告，直接刪除
解決:寫好郵件。
8.你的產品關鍵詞選錯，客戶根本不知道你做的是他需要的產品。
分析:這個情況也存在，別以為是低級錯誤，實際上並不低級，很多老業務員也犯這種錯誤，最簡單的例子，我有個業務員推銷某種化工品給美國客戶，因為知道美國某些工業發達，需要這種化工品，但就是沒人回覆。分析來分析去，上面的原因都基本排除掉了，我就說，是不是客戶不知道你推銷的是什麼？他好像恍然大悟，隨即加上了產品CAS編碼，做化工的都知道CAS一一對應，名稱可以不一樣，多種多樣，但是CAS是一樣的，客戶會明確知道是他需要的產品。有些時候客戶發詢盤過來，用了一些生僻詞，我們也知道，以為不是我們的產品，結果一查，居然還真是。
解決:不僅僅要給出產品名字，而且還要給出使用範圍，例如客戶是做輪胎，就寫**for輪胎，這樣客戶即便不知道你說的是啥，也知道這個東西我可以用；如果有一些其他的編號，是可以表述產品的一定要加上；參數重要的可以提一下；adwords關鍵詞工具，趨勢工具！
9.郵箱持有者已經不在原來的公司工作，或者持有者不在了。
分析:離職這個很正常，可能不在這個公司工作了，例如我發了很多郵件出去，就有人說過，我已經不在那個公司，請不要發郵件給我；也碰到過郵箱持有者去世的情況，非常特殊，不做論述。
解決:如果你聯繫的郵箱不回覆，就多找幾個郵箱，一起發；如果客戶明確告訴你，我已經離職，你可以試著詢問，那您知道現在是誰在負責嗎？直接電話過去，找現在的負責人。
大家仔細看看，以上九個原因，可能給你造成了困擾嗎？
如果我們能找到原因，就能對症下藥，祝各位成功！
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