回看中國電商事業近20年
2000年以來，互聯網進入快速發展的軌道，以馬雲的淘寶為起點，中國電商事業開始了蓬勃發展。足不出戶可以買到千里之外的好東西，瞬間，關於消費時空的狹小空間被顛覆了。在電商發展的進程中，急速配送，包郵，五星好評，刷單，每一個動作都帶來巨大的行業變革。一時間中國電商企業如雨後春筍野蠻生長開來，一批有實力的電商企業如京東，唯品會，聚美優品等佔領了中國電商市場很大的份額。在那個電商淘金的時代，線下的產品包括像牙籤板磚都搬到線上去開賣，紅火至極。一時間，實體店已死，實體店被電商碾壓的觀點得以大行其道，電商成了成功的神話。
網購其實是一場充滿挑戰的旅程
但是，瘋狂的電商熱度過了，消費者趨於理性之後的情況又會怎樣呢？電商時代的問題我們仍然無法迴避，就比如，用戶無法解決時間空間拉長所帶來的商品價值判斷問題，用戶能夠判斷價值的只有商品宣傳圖片、煽動性的文案和賣家不厭其煩的“親”，以及那些雲裡霧裡和商品真假一樣難辨的評論。作為一個買家，似乎一次愉悅的網購消費體驗只存在於賣家的良心以及買家自己的運氣了。刷單和買評論是被玩壞了的兩頭電商怪獸，他們的存在，讓電商的信任度一落千丈。
用戶體驗的點在哪裡？
同款的鞋子，網上官方旗艦店的做工可能更粗糙，味道大，因為消費者沒有辦法第一時間體驗到產品的優劣，而這個時間差，空間差，剛好給了賣家“作假”，來“虛的”的機會。實體店不一樣，消費者是直接看到實物，然後決定是否會購買，這個鮮活的體驗，直接關係到是否能成交，因此，對消費者體驗的正視，正是線下東西優於線上的一個重要原因。
線上線下，到底該怎麼選？
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