對“質量”生產的方方面面都不清不楚,你憑什麼能搞好質量把控!

質量管理部門管理要點、職責和崗位設置

質量管理組織內部管理要點:

  • 應有文件化的品管組織和隸屬關係;

  • 品管內部的人員要有明確的職責分工(職位說明書);

  • 文件化的品管權限-如原料,半成品,成品放行權等;

  • 有培訓計劃和培訓執行記錄;

  • 有內部獎懲制度,並與工資掛鉤;

  • 要對產品質量數據的收集和分析,並與部門及責任人績效掛鉤。

對“質量”生產的方方面面都不清不楚,你憑什麼能搞好質量把控!

質量管理部門的一般職責:

  • 進料檢驗-原料,輔料,包裝物料等;

  • 過程監控-人、機、料、法、環;

  • 成品檢驗-人員,時機,依據,權限;

  • 監視測量裝置的校準與管理;

  • 品質保證能力-質量體系的建立和推進;

  • 品質計劃-產品標準,作業指導書,工藝文件,記錄;

  • 客戶投訴相關過程的管理-原因分析,就正措施,程序化;

  • 樣品管理。

質量管理部門的主要崗位

  • 原料/輔料/包裝物料驗收員(原料專員);

  • 品管員-過程監控和監督,客戶投訴的處理與跟蹤;

  • 質檢員-半成品、成品感官檢驗,檢測樣品取樣;

  • 化驗員-化驗室檢測;

  • 發貨監裝員;

  • 體系推進和考核;

  • 標準化管理員-官方文件的接收和處理,企業標準起草、備案,本部門第三層文件起草、修訂,計量器具管理。

質量部門設置及分工是什麼?

質量檢驗工作:製程(生產過程)質量檢驗(IPQC),進料質量檢驗(IQC),裝配質量檢驗,出貨質量檢驗(OQC);質量體系(QS),品質工程(QE),品質保證(QA),供應商質量管理(SQA)。

對“質量”生產的方方面面都不清不楚,你憑什麼能搞好質量把控!

質量部工作的主要考核項目和指標:

(1)主要項目:

  • 質量管理、質量檢驗制度是否完善;

  • 產品質量檢驗、生產過程控制是否完善、有效;

  • 計量檢驗器具是否定期校準,質量標準貫徹執行的情況;

  • 對關鍵生產工序的質量檢驗制度執行的情況;

  • 對原材料、外購件、成品的質量檢驗是否到位,是否有記錄;

  • 質量管理體系運行是否全面、有效。

(2)主要指標:

  • 產品質量合格率;

  • 製成不良率;

  • 監測和測量儀器校準率;

  • 產品檢驗狀態標識率;

  • 質量計劃指標完成率;

  • 管理評審整改措施完成率;

  • 抽檢不良率;

  • 糾正措施的有效率;

  • 原材料消耗下降率;

  • 質量成本指標完成率。

對“質量”生產的方方面面都不清不楚,你憑什麼能搞好質量把控!

質量部門應達到的標準:

  • 質量管理的要求貫穿於企業經營管理的各項活動中,質量檢驗貫穿於產品生產經營的全過程,確保產品狀態標識易於識別和可追溯;

  • 建立起規範的不合格品的鑑別、識別、記錄、評審和處置辦法;

  • 制訂有效的預防措施,以消除潛在的不合格的原因,防止不合格的發生;

  • 制訂有效的糾正措施標準,以消除不合格產生的原因以及顧客不滿意的情況;

  • 建立並實施採購檢驗標準,以確保採購的產品滿足規定的質量要求;

  • 質量記錄完整、規範,內部審核、管理評審按計劃執行,管理目標完成情況良好。

質量管理部門各項工作的具體內容

1

進料管理:

  • 有明確的檢驗標準;

  • 驗收流程要清晰;

  • 抽樣的方法需正確;

  • 應定期對供應商進行現場評估;

  • 定期統計供應商的所供原料的品質狀況;

  • 供應商的產品品質發生異常應及時與其溝通;

  • 應有明確的供應商考核辦法;

對“質量”生產的方方面面都不清不楚,你憑什麼能搞好質量把控!

  • 供應商連續出現質量問題應有相應的處理辦法;

  • 供應商產品質量進行改進後要及時跟蹤;

  • 明確規定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法,並在相應的合同中予以明確;

  • 進料檢驗組人員的應有必要的專業知識和職業素質;

  • 進料檢驗報告要清晰,並得到合理的保存;

  • 原材料存在輕微質量問題,而生產車間又急需用時,應有明確的特採程序,並規定特採批准人;

  • 緊急放行應有明確的程序,並規定緊急放行批准人;

  • 不合格的原材料要有明確的處置方式;

  • 規定退回供應的產品應及時退回。

2

過程管理—人員

  • 合理配備過程檢驗和監控人員;

  • 過程檢驗和監控人員的能力和素質應符合要求;

  • 過程檢驗和監控的力度要達到企業預防產品出現不合格品的需要;

  • 過程產品出現不合格品如何處置要有明確的措施;

  • 產品出現不合格時信息要及時傳遞;

  • 產品出現不合格品原因要明確由誰來分析;

  • 過程所運用的統計技術應滿足企業的需要;

對“質量”生產的方方面面都不清不楚,你憑什麼能搞好質量把控!

  • 過程檢驗和監控人員與各車間要有良好的溝通渠道,並形成產品質量是製造出來的,而不是檢驗出來的理念;

  • 產品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監控人員。

3

過程管理-文件和標準

  • 有準確、適宜和充分的作業指導書;

  • 有準確、適宜和充分的過程檢驗標準;

  • 有明確的過程檢驗流程及質量控制點;

  • 有過程檢驗記錄/監督監控記錄且真實可行;

  • 有文件化過程異常處理的程序;

  • 要明確規定半成品放行權;

  • 有文件化的過程檢驗狀態標準及區分,且有效執行;

  • 有相關品質問題及統計分析。

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4

成品管理

  • 要有明確的成品檢驗標準;

  • 成品檢驗(含化驗員)人員的能力和素質要達到相應的要求;

  • 成品檢驗的抽樣方法要合理;

  • 每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員;

  • 有文件規定成品的標識方法並得到有效執行;

  • 有有效防止成品漏檢的方法;

  • 有文件化規定成品異常處理程序,如處理方法、批准權限;

  • 成品檢驗結果由誰批准;

  • 成品是否可以特別放行,如可以特別放行應達到怎樣的程度才可特別放行,審批權限要得到明確的規定;

  • 成品檢驗報告要清晰,並得到合理保存,通過成品檢驗報告能追溯到相應的生產組、批號、日期及重要原材料等;

  • 要有發貨監裝記錄且記錄完整;

  • 要形成長期積壓庫存定期報告制度;

  • 庫存積壓產品出廠前要重新檢驗確認。

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5

監視和測量裝置管理

  • 計量/檢測沒備要形成臺賬統一管理,臺帳要實行動態管理,定時更新;

  • 各質量檢驗流程要明確規定所使用儀器名稱;

  • 計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求;

  • 計量/檢測設備要按要求定期進行校驗(外/內);

  • 計量設備的使用狀態標識要明確;

  • 計量設備所使用的環境要達到其設備本身要求的環境條件;

  • 複雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作;

  • 檢測設備要定期保養且建檔。

6

質量保證-體系推進和考核

  • 建立完整的質量管理體系(從設計一試產—生產—檢測—出貨一服務);

  • 整體管理架構要完整,各級管理職能要明確;

  • 以文件形式規定質量目標且為員工所理解,並分解到各部門且得以執行;

  • 各相關單位對質量記錄要的收集、發放、借閱等要進行管制;

  • 產品生產過程中各產品的狀態有標識並有追溯性;

  • 客戶抱怨處置及時,定期進行客戶滿意度調查;

  • 對體系運行情況進行定期的考核和改進。

7

質量保證-品質計劃

  • 生產前有完善的品質計劃(作業指導書/加工工藝/質量記錄/衛生保證措施/質量控制點的確定),尤其對特殊的產品有無特別的規定;

  • 客戶的要求被相關質量管理人員熟知;

  • 各相關人員均進行了崗位培訓,且考試通過方可上崗,並有相應記錄;

  • 對可能發現的異常進行分析識別,並採取預防措施;

  • 開展有助於質量提升的5S、QC等活動;

  • 涉及產品更改,要有書面的會籤確認,並對相應品質再檢驗確認且有相應記錄;

  • 品質控制各階段保證沒有漏檢發生,並有相應方法或程序支持。

對“質量”生產的方方面面都不清不楚,你憑什麼能搞好質量把控!

8

質量保證-制度、文件及其它

  • 內部要有明確的獎罰制度;

  • 各員工的工作職責要明確;

  • 各種工作流程要做出合理明確的規定;

  • 本部門能夠得到技術文件的最新版本;

  • 文件的保存安全可靠,便於索引與使用,並能防止錯用文件;

  • 員工均進行適當的培訓,確保其勝任本崗位的工作;

  • 公司上級文件與思想及時向下傳達;

  • 與其他部門建立了良好的溝通。

9

客戶投訴

  • 每一次客戶投訴要以最快的速度回覆,並儘量讓顧客滿意;

  • 客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規定;

  • 客戶投訴回覆內容要適當,並有文件明確規定批准人;

  • 每次客戶投訴都要進行相應原因分析,制定了必要的糾正和預防措施,並標準化;

  • 對客戶投訴要進行定期統計和分析;

  • 交貨的及時性等方面投訴也應進行統計和管理。

10

實物樣品(或圖片)

  • 當不便用文字表達或用文字表達不清楚時,要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照;

  • 實物樣品(圖片)是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品,讓員工明確判斷標準;

  • 實物樣品(圖片)是否定期確認和更新;

  • 進料、製造過程、成品各過程中在需要的地方均有便於參照的實物樣品(圖片);

  • 合理保存實物樣品(圖片),使其不易變質。


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