在豪華品牌中大型車市場中，奔馳E級可以說一直以來都是標杆級車型。全新奔馳E級的到來，更是將梅賽德斯奔馳大氣的設計和傳承百年的品質感與豪華感完美地詮釋了出來。不過迴歸到日常用車，其在售後服務和保養方面怎麼樣呢？本次，讓我們一起跟隨全新奔馳E級車主白先生一起去進行首保體驗吧。
一、服務接待和疑問解答
在本次售後服務和保養調查中，我們跟隨著全新奔馳E級車主白先生，一起來到了北京鵬龍星徽奔馳4S店，為他的愛車進行首次保養。
這輛北京奔馳E級E320L 4MATIC就是白先生的愛車了，白先生在喜提愛車之後駕駛著它去過多地，到現在行駛里程馬上10000km，該進行首保了。
車主白先生在外企擔任銷售主管的職務，對於經常出入商務場合的他來說，一輛豪華、大氣的奔馳E級絕對是再合適不過了。
由於白先生提前和服務顧問進行了預約，服務顧問預留出了時間，可以直接進行保養項目不用排隊，為白先生節約了許多時間。停下車後，服務顧問進行車輛和車主信息錄入，準備製作工單。
為了避免在保養過程中，弄髒車主的座椅及內飾，服務顧問特意給車套上了座椅、方向盤、擋把保護套以及腳墊，這一點還是非常貼心的。
另外，為了防止車主的錢財或物品丟失，服務顧問還會提醒車主不要在車上放貴重物品，考慮得非常周到。
此次首保白先生也是帶著兩個問題來的，雖然喜提這輛奔馳E級已經有一段時間了，但是對其搭載的Mercedes me人機交互功能和SOS語音功能並不是很瞭解，希望能夠得到專業的解答。
服務顧問細心講解到，全新奔馳E級搭載的SOS語音功能主要分為生活周邊服務信息、售後服務和緊急情況三大塊，通過SOS語音功能可以直接呼叫到奔馳客戶中心，進行生活周邊服務和求助等。
另外Mercedes me人機交互功能是全新奔馳E級的一大亮點，通過語音識別、手機APP和呼叫中心可以對導航和娛樂功能等進行智能操作，甚至還能通過APP來遙控泊車，智能互聯程度極高。
得到了專業的講解，白先生對自己的這輛奔馳E級更是喜愛有加了，同時也對服務顧問的專業性表示認可。接下來，服務顧問根據車輛情況為白先生選擇了保養項目和推薦套餐，並由白先生簽字確認。
詳解Mercedes me互聯繫統
二、技術嫻熟和細緻檢查
對於一家品牌4S店來說，其售後服務的專業性和細緻程度是非常重要的。在進行工單確認後，維修技師將這輛奔馳E級開到了專用工位上，開始進行施工保養。
維修車間的環境非常乾淨，維修技師打開發動機蓋後，為車輛蓋上了防護墊，防止在保養的過程中弄髒或者損壞周圍部件。
首保項目為更換機油、機濾，常規檢查空氣濾和空調濾等。原定套餐中使用的機油為奔馳原廠機油，不過為了讓愛車得到更好的保護，白先生進行了套餐升級，使用規格更高的0W-40機油。
奔馳車型的更換機油項目均採用抽油的方式，這樣的好處是可以使工位環境更為整潔，同時也能把發動機內的機油抽得更乾淨。
維修技師更換機濾，操作手法非常嫻熟，讓人看了信任感倍增。
添加機油也非常熟練，機油沒有一滴撒到外面。雖然說只是小細節，但是也可以看出維修技師的專業性非常高。
在保養項目結束後，維修技師為這輛奔馳E級進行細緻、全面的檢查，包括燈光、胎壓、防凍液、空調、剎車油和玻璃水等。這些可能大家平時關注不到，但是都和我們的用車生活息息相關。
在檢查的過程中，白先生髮現自己愛車的輪圈上有許多黑色的細粉末，不僅影響美觀，而且洗車時也不容易洗掉，所以向維修技師提出了疑問。
沒想到這個問題絲毫難不倒維修技師，他解釋到這是剎車片在磨損時產生的粉末，但是為了不讓粉末進入空氣中造成汙染，剎車片在製造時加入了磁性物質，所以會吸附在輪圈上。
另外，在車輛檢查的過程中，維修技師發現玻璃水的餘量並不多了，並且建議車主白先生使用奔馳原廠或藍星玻璃水。
有些人認為玻璃水隨便從超市或加油站買就能用了，甚至直接加水就行了，其實是錯誤的。只有原廠和正規廠家生產的玻璃水才能真正滿足標準，尤其是在冬季時，防凍效果有保障，不會損壞車輛。
最後，維修技師檢查車輛是否存在故障碼，對整車的行車電腦和電路系統進行檢測，確保車輛進行保養之後，是沒有任何故障隱患的。
解答剎車片和玻璃水問題
閱讀更多 愛卡用車常識 的文章
