在美国,有一位家庭主妇凯瑟琳·克拉克,开了一家小面包公司。
在开业那天,凯瑟琳把丈夫和女儿召集在一起,举行了一次家庭会议。
她严肃地说:“我办公司只要坚持一个原则,永远不改变。”
丈夫问她的原则是什么,她说:“我的原则很简单,只有4个字“以诚取信。”
为了取信于消费者,她在包装上都特别注明了烘制日期,决不卖超过3天的面包。她认为,吃的东西,新鲜度是顶顶重要的条件,只要在消费者心目中树立起良好信誉,销路就会一天天增加,存货现象就会消失。
起初,这规定给她带来了巨大的麻烦。因为一种新产品上市销路不可能立刻好起来。存货一多,要执行“不超过3天”的规定就相当困难了,尤其是各经销店大都怕麻烦,虽然过期面包由凯瑟琳回收,但他们不愿天天检查,换来调去,而宁愿把过期期的面包留在店里卖。
许多人还抱怨凯瑟琳未免太认真,一个面包放3天也坏不了,为什么非要3天换一次不可?
凯瑟琳仍然坚持自己的原则,并针对经销商方面的问题,实行了一套新办法。由公司派人把好的面包用车直接送给经销商,按地区编排了一个循环表,每天送一次,同时把经销商店没卖完的面包收回,如果有的店不到3天就把存货卖完了,可以随时用电话通知,马上就送货上门。
这样的方法,虽然使自己增添了麻烦,但却使自己的原则“超过3天不卖”得以坚持实行,保证了上市面包的新鲜。
一年秋天,一场水灾导致凯瑟琳所在的加州粮食紧缺,面包脱销。凯瑟琳的原则依然如故,还是照样派人出外将超过3天的面包用车收回来。
一天,运货员开车从几家偏远的商店回收了一批过期面包,在返程的途中被一群饥民截住了,他们提出要购买车上的面包。
运货员十分为难,说什么也不肯把面包卖给这些人。于是被误解为有意囤货“居奇”,人越围越多。
“傻瓜,送上门的生意都不做!我们吃不上面包,而你们却把面包收回作废,你不能变通一下吗?”人们吼叫起来。
“不是我不肯卖,”运货员哭丧着脸说,“实在是我们老板规定太严格。
她规定,不论任何时候,任何情况下,也不允许任何人卖过期期面包,如果有人明知故犯,把过期面包卖给你们,我的饭碗就给砸了呀!”
他的话虽然能够引起人们的同情,但怎么能止得住人们的饥肠辘辘,仍然遭到一片抗议。
“他们把面包拿去,凭良心留下应交纳的钱,岂不就不是抢劫,而是强买了吗?”
凯瑟琳面包公司的声誉陡然上升,消费者都十分信赖这家公司的面包,销路大增,不到半年,销量增了5倍多。
正因为这一点,凯瑟琳只用了短短10年工夫,就把一个家庭式的小面包公司完全变成现代化大企业,每年的营业额从2万多美元猛增到400万美元,她本人也跻身于世界经济强人之林。
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