客戶說：“我不喜歡”！是這樣嗎？這是真正的反對理由是藉口，還是謊言？委婉的說法我們稱之為反對或疑慮。其真起碼原因是這個準客戶到目前為止還不願訂合同。他們想真正告訴你的是：“你還沒說服我”。準客戶其實是在要求你給他更多的資訊及再三保證。
真正的反對理由並不多。大多數只是藉口罷了。因為準客戶經常會隱瞞真正反對的理由，這使得事情更加複雜。為什麼？他們不想傷害你，他們覺得不好意思，或者他們害怕告訴你事實。一個善意的謊言簡單多了，又方便，而且比說出事實來得較不殘忍，所以他們乾脆隨便說些理由來擺脫你。
解決反對意見的前提是，抓住客戶真是的原因
一、客戶的反對並非真反對 。客戶拒絕十大藉口（善意謊言）
1、“我要考慮，考慮”。
2、“我的預算已經用掉了”。
3、“我得和我的夥伴（妻子、情人、合夥人、律師等）商量。
4、“給我一點時間想想”。
5、“我從來不會因為一時衝動而做出決定，我總是將問題留給時間”。
6、“我還沒準備上這一項目”。
7、“九十天後再來找我，那時候我們就有準備了”。
8、“我不在意品質”。
9、“現在生意不好做（不景氣）”。
10、“這是我們諮詢公司要處理的事”。 “進發由總公司負責”。“你們的價位太高了”。“你們的利潤太低了”。
這些是典型的反對說法。
先看看客戶真是的想法是什麼
那麼，什麼才是真正的反對理由？
1、沒錢。
2、有錢，但是太小心了。
3、貸不到所需的款項。
4、自己拿不定主意。
5、有別的產品可以取代。有別的更划算的買賣。
6、另有打算，但是不告訴你。
7、不想更換原有賣出的。
8、想到處比價。
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9、此時忙著處理其他更重要的事。
10、不喜歡你或對你的商品沒有信心。
11、對你們的公司沒有信心。
12、不信任你，對你沒信心。
找出真正的反對理由是你的第一關鍵，它就在上面的清單某處。然後才能成功克服它，讓銷售變為可能。
顏值低的我還不要呢
問題是，你能否且你有沒有能力去發掘真正的反對理由，而且在反對發生的時候，也沒有去克服它的心理準備。這是為什麼？
1、缺乏技術上（商品）的知識。
2、缺乏行銷工具。
3、缺乏銷售知識。
4、缺乏自信。
5、事先沒有準備（同樣的說法他們可能聽過十次以上了），但還是沒有準備。
6、他們的商品說明太貧乏了。
7、總之，缺乏一種敬業精神。
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