1、眼观四路，脑用一方
这是销售员与客户沟通时应能达到的境界。密切关注客户口头语言，身体语言等信号的传递，并准确作出判断，客户在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真假，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。
用眼去看，去留意，多用耳去听
2、口头语信号的传递
当客户产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号：
（1）客户的问题转向有关产品的细节，如费用、价格、付款方式等；
（2）详细了解售后服务；
（3）询问优惠程度；
（4）对销售员的介绍提出反问；
（5）对具体一个产品功能提出异议。
多判断揣摩客户的心思
3、表情语言信号
（1）顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉转变为自然大方，随和、亲切；
（2）嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。
4、姿态语信号
（1）顾客的姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；
（2）拿起材料细看。
多观察多学习
5、引发购买动机
每个客户都有潜在的购买动机，可能连他都不知道，销售员的责任就是“发掘”这个潜在的动机，不要被客户的外貌及衣着所骗，即使他只是买菜经过的，也可取得这样的机会。销售员切忌认为客户无心买产品而采取冷漠、对立的态度，并不要等客户询问，而是主动招呼，主动引导客户。
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