5月22日，中國消費者協會在京召開促進網約車安全消費座談會。
此次會議通過介紹消費者反映的主要問題、網約車平臺經營者座談、專家律師法律分析、行業組織加強自律、消協發表意見等方式，促進網約車平臺經營者落實法定義務和責任，呼籲強化網絡約租車和合乘車行為監管，推動完善網絡交易行為立法規制，更好保護消費者合法權益。
滴滴、首汽約車、神州優車、北汽集團、易到、攜程等網約車平臺經營者介紹了各自平臺的業務類型、審核管理、運營狀況，保障消費者安全的措施，對消費者投訴的處理等情況。
據瞭解，消費者對網約車服務的主要意見包括：平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發生暴力衝突、平臺處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。
中消協指出，安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經營者的法定義務。中消協要求網約車平臺經營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任。包括：強化入網審核、強化安全管理、強化合同警示、強化信息保護以及強化投訴處理。
中消協強調，要高度重視消費者投訴，嚴格篩查司機被訴情況，及時消除安全隱患。對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，採取零容忍，防止後續服務危害公眾安全；對損害消費者財物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發生；對侵犯消費者個人信息行為，要堅決制止和糾正，立即採取補救措施；對多次被訴的司機，要區分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實施有效管理。
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