想要抓住顾客的心，就要先弄明白他们在想什么，也就是要弄明白他们的消费心理。
顾客的消费心理影响着其消费行为，而餐饮店老板的种种行为又影响着顾客的心理变化，倘若餐饮店老板在一些事情上处理不得当，就会让顾客引发某种心理效应，从而对餐饮店的生意造成影响。
以下这4件事情，看似合情合理，但实际上却触犯了顾客的消费心理，餐饮店老板要万分注意，一定不能做！
1给予大优惠
很多餐饮店老板为了留住回头客，通常会给予新顾客一个很大的优惠，看似这是一个很不错的手段，但其实却是一个很烂的主意。
我看过很多这样的案例，包括自己也是如此，就是在第一次得到很大的甜头后，第二次想让这个甜头更大，否则就会感觉不愉悦。
比如去吃烤肉，第一次消费380元，老板一下给抹掉80元，我们感觉很爽，感觉这家店很好；而第二次去时，同样消费380元，老板只给抹掉了30元，明明我们得到了优惠，但还是会感觉不爽，甚至在背地里说老板坏话，只因为优惠变低了。这就是著名的心理学效应——阿伦森效应。
所以餐饮店老板，给予顾客优惠可以，但不要太大，否则日后顾客会因为优惠变小而产生坏印象。
2品类特别多
餐饮店的品类是越多越好，还是越少越好？一般餐饮店都会认为是越多越好，但实际上却并非如此。
美国著名心理学家巴里·施瓦茨提出了《选择的悖论》，他的果酱试验表明：人们在面对卖24种果酱的摊位和卖6种果酱的摊位前，更倾向于购买后者的果酱，并且购买力相差了10倍之多，这其中最主要的原因就是顾客面对24种果酱时不知道如何选择。
所以在当今，餐饮店的品类特别多，往往不是一件好事。餐饮店老板要学会适度的增加和削减品类，让那些真正具有特色的品类能够充分展现给顾客。
3最终服务差
很多餐饮店都有这种现象：顾客刚踏入店里时，服务态度极好；顾客在用餐过程中，服务态度极好；而顾客在用完餐后，服务态度大幅下降。
这种现象对于餐饮店来说是致命的，不管你在顾客刚踏入店里时和用餐时的服务多么周全，他们都会对你产生“服务不好”的印象，这是因为“峰终定律”引起的。
峰终定律是指人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，峰 ；一个是最后的体验，终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
所以餐饮店老板一定要特别注重顾客在用餐结束时的服务，因为这是最能给他们带来好印象的时刻。
4菜品定价低
问自己一个问题：菜品真的是越便宜越好吗？
凡勃伦效应告诉我们，商品价格定得越高，越能受到消费者的青睐，商品价格越高消费者反而越愿意购买的消费倾向。
尤其在消费升级的当今，人们追求高品质餐饮体验的需求大幅提升，所以定价高的菜品更受顾客青睐。
但很多顾客只喜欢价格高的餐品，但又不喜欢花很多钱，所以餐饮店老板最好的促销方式就是：把菜品的原价格定价很高，然后大幅度打折优惠，这样从心里上就受顾客喜爱。
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