1、顧客心理：
Ø 顧客沒有把握，也不相信自己的判斷和導購的推薦；
Ø 顧客還需要別人對產品的認可和肯定，尤其是她相信的人；
Ø 顧客為不想買找藉口；
Ø 顧客還想到其他地方比較一下，說商量是為了再次回來留下轉圈的餘地；
2、應對方法：
Ø 強化產品優勢，樹立顧客信心，並幫助顧客下決心，讓顧客順利買單；
Ø 說出讓顧客購買的理由，提供充分的證據，使顧客相信這件產品真的適合她。
Ø 詢問顧客猶豫點，並加以說服；
Ø 適當地向顧客施壓，讓顧客儘快下定決心。
3、應對話術：
Ø 請問您顧慮的是……？要家人參考是好的，但每個人的審美觀都不一樣。畢竟是自己使用，自己認為好就行了，我幫您包起來吧！
Ø 您背的的這款包設計相當人性化，功能上也可以很好的滿足您的需求，外觀上與您的氣質十分協調，放棄這款包實在是太可惜了，這樣吧，我先幫您包起來，如果您三天之內不滿意，只要您不影響我們二次銷售，我們可以給您換，相信自己，您的選擇就是最好的。
Ø 這款包廠家是限量訂貨的，現在我們只剩這一個了，我先幫您包起來吧！看的出您還是很喜歡這款包的，不要因為猶豫錯過了時機，上次有個顧客也是這樣，結果她看中的被別人買走了……。
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