1、顾客心理：
Ø 顾客以前有过关于其它产品质量方面的经历，害怕上当受骗；
Ø 顾客对专卖店或导购人员不信任；
Ø 顾客对我们的品牌没有信心或听到过一些关于我们品牌的负面宣传；
Ø 顾客想找到一个不购买产品的理由，以便在谈判中处于主导地位
Ø 顾客并不是担心质量问题，而是通过对质量问题的担心表达自己有犹虑，想获得更好的成交条件。
2、应对方法：
Ø 告诉顾客，我们是品牌专卖店，我们是有质量保障的，可以提供我们的报刊杂志加以证明。
Ø 可以告诉顾客，我们的质量控制方法和程序，树立顾客对产品质量的信心。告诉顾客就算有了质量问题，在我们这里也能得到良好的解决，我们专卖店不像某些皮具店卖完以后就不管了。
Ø 告诉顾客，我们如果质量有问题，也不可能成为中国驰名商标，成为免检产品
Ø 告诉顾客，她在任何皮具店购买都会有质量问题的担心，我们不会骗她，因为对顾客的欺骗就是对自己生意不负责任。
Ø 对听到负面宣传的顾客，应进行正面引导，告诉顾客可能受到一些误导，因为我们采用的质量控制体系和售后服务体系是非常先进的，即便出现问题也能很好的解决。
Ø 可以转移顾客注意力，引导顾客看到产品的优点，淡化顾客的顾虑，促进销售达成。
3、应对话术：
Ø 小姐，您的担心不是没有道理，其实，只要用过我们产品的顾客，对我们产品的质量都是相当满意的，我们品牌对质量是最重视的，为了提高产品的质量，我们的五金，拉链，里布全部是订制的，是全国唯一一家花巨资从国外引进皮料检测仪，对皮料进行科学检测的厂家，我们还有七道检测程序，对包的皮料、五金、拉链、里布、做工等进行全面的质量控制。另外，我们有完善的售后服务体系，在总公司和配货中心都设有维修部，配备了全套维修设备，对于售后服务，我们品牌的承诺是……，所以，您不用担心，即便有问题，我们也能迅速解决。来吧，买单在这边。
Ø 除了质量问题的担心，您对购买这款包还有什么不同的看法吗？如果您真是对产品质量没信心，我可以在给您的小票上注明我们的服务承诺，如果真有质量问题，您可以凭小票到我们专卖店来，我们一定会帮您解决的。来吧，买单在这边。
Ø 当然，担心质量问题是人之常情，可能您以前买过其它有质量问题的产品，所以特别担心产品的质量，其实像我们这样的品牌，对产品质量往往是最重视的，其它店铺有质量问题，并不代表我们商品也有问题，因为我们对产品质量有相当严密的控制措施，您看我们产品五金采用……皮料……（阐述产品质量控制措施）。所以，您不用担心我们产品质量，来吧，买单在这边。
閱讀更多 實體門店銷售運營 的文章
