每個人生活中都會面臨不如意，都會有抱怨，一個單位中的員工亦是如此。在一個單位，員工產生抱怨或許不可避免，而且這種抱怨在很大比例上是因為對於人事管理方面的不滿，比如針對工資待遇、薪酬福利、晉升提拔、評優評先、懲處懲罰、崗位變動、績效考核、人事制度、管理方法等。
基於此，人事部門對於員工抱怨要引起足夠的重視。然而，現實職場當中，HR在面對員工抱怨時，卻容易步入兩個誤區，結果導致非但沒有及時化解員工的抱怨，反倒有可能加劇員工的抱怨，從而引起更大的矛盾，給人力資源管理帶來諸多不穩定的因素。
誤區一：把自己當聾子
一個優秀的管理者能夠重視基層員工對於組織管理的想法、意見或是建議，注重加強與基層員工的溝通、交流，能夠積極傾聽基層員工的心聲，當然，更包括傾聽基層員工的抱怨、傾訴。
然而，我們有很多HR，明明聽得到員工對於人事管理的抱怨、不滿，卻為了多一事不如少一事、少惹麻煩或是認為只是抱怨還未引起大的問題等其它原因，習慣於裝聾作啞，一幅不知、無知的作派。
其實這種做法很不明智，員工的抱怨並不會因為你裝做不知道、不理睬就會消解，相反，這種抱怨只會加劇、擴散，值到有一天繞過人事部門，傳到單位領導層的耳朵裡，到那個時候，HR怕是想不知道也不行了。
誤區二：把對方當傻子
面對員工抱怨，還有一種不明智的作派，那便是能夠直面員工的抱怨，並給予回應，只是這種回應本質上卻是在敷衍、忽悠員工，而並非真正幫助員工解決問題，潛意識裡把員工當成了傻子。
其實除了真正的傻子，沒有哪個員工是容易被忽悠的，更何況是帶有抱怨的員工，他們會有自己的主見、思維和觀點，因為他們有抱怨，所以他們看待問題、瞭解情況、熟悉政策的程度可能並不比HR差。
HR如果不去認真對待員工的抱怨，而只是想通過簡單的勸說、膚淺的解釋、粗陋的方法去打發這些員工，其結果不但不會讓對方信服，也會讓對方對於人事部門失去信心，從而更加的失望、抱怨。
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