一、文獻回顧：個人層面的有限理性
由於人們信息加工的能力是有限的。因此，人們無法按照充分理性的模式去行為，即人們沒有能力同時考慮所面臨的所有選擇，無法總是在決策中實現效率最大化。人們試圖按照理性去行動，但是由於理性本身是有限的，人們只能在有限理性的範圍內行為”，因而人們進行選擇的原則往往不是“最大化”，而是“滿意”。（西蒙）
二、文獻回顧：組織層面的有限理性
第一，政治衝突與有限理性。傳統的決策模式認為，組織決策是一個追求效益最大化的理性選擇過程和結果，但J.馬奇提出，任何組織實際上都是由不同的利益集團組合而成，組織內部不同利益集團會按照自己的利益對決策施加影響，因此，決策和決策實施過程是一個雙方或多方“策略互動”的博弈過程，這種“策略互動”在很大程度上以“利益”而不是組織效益最大化為基礎，即保護自己的利益，達到自己的目的。（周雪光）
第二，組織學習過程與有限理性。研究者發現，“組織行為實際上是一個‘邊幹邊學’的過程，組織不是向前看，而是向後看，從它過去的經歷來解釋今天、預測未來。”因此，組織的決策常常是從既有經驗出發，而不是所謂理性選擇的結果，特別是當組織面臨新任務時，組織的歷史和組織對歷史的解釋往往指導著組織的決策及其實施。（周雪光）
第三，組織規章制度與有限理性。一般認為，組織的規章制度是保證組織決策理性化的重要基礎。但是，實際上組織規章制度是一把雙刃劍，“組織制度一旦建立就會制約收集信息，即制約對外在環境新信息的反應，因此，在組織制度和適應能力之間有著一個深刻的矛盾。”組織通常自覺或不自覺的以原有的制度規範解決新任務的挑戰。（周雪光）
三、破除組織有限理性
組織和個人的決策遵循信息獲取分析、傳播和行動三個步驟，任何一個步驟出現問題都會導致組織決策行動的不理性，造成組織運行成本的增加、組織士氣的低落、市場機會的喪失、最終的利潤下滑
（包括時間、空間、物質資本和精神情感資本的浪費）。在信息獲取分析和傳播方面。高層人員無法清晰地組織、表達和傳播組織願景，一線市場人員無法很好地歸納、總結、表達和傳播實踐經驗，兩頭碰不到一塊，高層願景脫離實際，一線人員實踐得不到總結反饋。這是組織管理的普遍問題。
我提出組織要建立專門的“符號分析者團隊”，符號分析者要具備豐富的知識儲備（市場、人力、財務到戰略等財經知識，心理學、政治學、社會學等社會科學知識），要具備科學研究方法（定性定量），符號分析者是信息的捕捉者和分析者，是組織高層和一線人員的傳話筒，是組織信息的中央處理器，是新概念、新思路的發明者和推動者。
有了“符號分析者”，高層和一線人員的頭腦中零散的隱性的想法可以被系統地組織為顯性的知識，在組織中傳播，促進組織決策和行動的合理性。這也就是如今諮詢團隊、智囊、專家學者的重要作用，他們將大量分發複雜的信息抽象為系統的知識，讓組織依照邏輯行事，避免重大決策失誤。
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