一輛黑色的奔馳E級豪華轎車從附近開到門口，司務員西裝筆挺、戴著白手套，貼心地幫助賓客拉開車門並將行李安置到後備箱，寬敞的車廂內，賓客偏好的輕音樂與香薰氣氛交織纏繞，還有來自斐濟群島的進口瓶裝水、多肉植物……滴滴豪華車帶來的五星出行服務，過去一年裡僅僅在北京、上海兩城開放，從昨天起，深圳賓客也能親自體驗。而在滴滴豪華車從北開到南的同時，不僅僅是高端出行服務，人們的日常出行方式也在快速發生變化。
從快捷到品質，覆蓋各種出行場景
時間回到2017年5月，滴滴豪華車在北京首次上線運營，定位於“全球五星出行服務品牌”，做的是高端出行服務。公開信息顯示，滴滴豪華車在上線之前曾用兩年時間來籌備、打磨服務品質，直到2016年12月底，才有部分賓客獲邀體驗，相當於豪華車服務的“內測期”。從內測到公測再到正式上線，正是互聯網產品或服務的升階路徑，有助於保障最終產品或服務的品質。
現在看來，滴滴豪華車為了保障高端服務品質，至少做了兩件事：一是所用車型，全部為一線豪車品牌中高檔轎車，包括但不限於奔馳E級、寶馬5系、奧迪A6L、Tesla Model S等，車內環境與設施參考五星級酒店和航空頭等艙標準精心設計，配備雅緻內飾及精選飲食，提供車載wifi裝置，特別定製的音樂與香薰用品，並佈置有綠植和空氣淨化裝置。另一個是服務，滴滴豪華車的服務提供者——司務員，是面向社會招募的頂尖職業司機，甄選率僅為千分之三，並且經過嚴格培訓、考核，確保達到國賓級的服務水平。
需要指出的是，根據滴滴今年初披露的全新組織架構，豪華車服務屬於滴滴的高端業務線，在品質出行事業群中，還有專車、代駕、企業級等高品質出行服務。同時，滴滴還設立了快捷出行事業群，覆蓋快車、出租車等豐富的服務，使廣大用戶能夠以更低的成本解決出行問題。品質、快捷業務相互補充，形成了完整的一站式出行服務平臺，為大眾出行帶來更多靈活、快捷、優質的新選擇。
從乘客到車主，完善出行服務生態
幾乎是在滴滴豪華車登陸深圳的同一時間，滴滴宣佈成立一站式汽車服務平臺，內容涉及汽車租售、加油、維保、分時租賃等多項服務。如果說前述豪華車等業務是滴滴以乘客為中心建立的出行服務體系，那麼，新推出的一站式汽車服務平臺則更多面向車主及汽車。特別是其中的汽車租售業務，將整合滴滴平臺自身以及合作伙伴的車源、金融服務等資源，面向車主提供豐富的汽車租售一體化服務。
從乘客出行到車主服務，滴滴出行服務生態的持續擴張，其實在此前已初顯端倪。今年2月，滴滴與北汽新能源、比亞迪、長安汽車、中國一汽等眾多汽車廠商建立戰略合作伙伴關係，同時滴滴的合作伙伴還包括特來電等電動車充電服務提供商。目前，滴滴的服務體系，已經覆蓋汽車分時租賃、新能源車充換電、維修保養等多元化汽車配套服務。根據公開數據，滴滴相關汽車服務業務已覆蓋200多個城市、5000多家合作伙伴和渠道商，年化GMV超過370億元，預計今年底將達到900億元。
知名數據分析機構Analysys易觀發佈的研究報告表明，我國互聯網出行市場規模正在保持高速增長態勢，其中分時租賃市場交易規模預計在2020年將達到84.64億元，環比增長率高達66%。在這樣的大環境下，滴滴作為全球最大的一站式出行服務平臺，一方面通過專車、豪華車、分時租賃等服務不斷改善乘客體驗，另一方面整合產業鏈上下游的優勢資源，為包括車主、乘客等在內的廣大用戶創造價值，形成了完善的出行服務生態體系。
閱讀更多 深圳生活圈 的文章
