一辆黑色的奔驰E级豪华轿车从附近开到门口，司务员西装笔挺、戴着白手套，贴心地帮助宾客拉开车门并将行李安置到后备箱，宽敞的车厢内，宾客偏好的轻音乐与香薰气氛交织缠绕，还有来自斐济群岛的进口瓶装水、多肉植物……滴滴豪华车带来的五星出行服务，过去一年里仅仅在北京、上海两城开放，从昨天起，深圳宾客也能亲自体验。而在滴滴豪华车从北开到南的同时，不仅仅是高端出行服务，人们的日常出行方式也在快速发生变化。
从快捷到品质，覆盖各种出行场景
时间回到2017年5月，滴滴豪华车在北京首次上线运营，定位于“全球五星出行服务品牌”，做的是高端出行服务。公开信息显示，滴滴豪华车在上线之前曾用两年时间来筹备、打磨服务品质，直到2016年12月底，才有部分宾客获邀体验，相当于豪华车服务的“内测期”。从内测到公测再到正式上线，正是互联网产品或服务的升阶路径，有助于保障最终产品或服务的品质。
现在看来，滴滴豪华车为了保障高端服务品质，至少做了两件事：一是所用车型，全部为一线豪车品牌中高档轿车，包括但不限于奔驰E级、宝马5系、奥迪A6L、Tesla Model S等，车内环境与设施参考五星级酒店和航空头等舱标准精心设计，配备雅致内饰及精选饮食，提供车载wifi装置，特别定制的音乐与香薰用品，并布置有绿植和空气净化装置。另一个是服务，滴滴豪华车的服务提供者——司务员，是面向社会招募的顶尖职业司机，甄选率仅为千分之三，并且经过严格培训、考核，确保达到国宾级的服务水平。
需要指出的是，根据滴滴今年初披露的全新组织架构，豪华车服务属于滴滴的高端业务线，在品质出行事业群中，还有专车、代驾、企业级等高品质出行服务。同时，滴滴还设立了快捷出行事业群，覆盖快车、出租车等丰富的服务，使广大用户能够以更低的成本解决出行问题。品质、快捷业务相互补充，形成了完整的一站式出行服务平台，为大众出行带来更多灵活、快捷、优质的新选择。
从乘客到车主，完善出行服务生态
几乎是在滴滴豪华车登陆深圳的同一时间，滴滴宣布成立一站式汽车服务平台，内容涉及汽车租售、加油、维保、分时租赁等多项服务。如果说前述豪华车等业务是滴滴以乘客为中心建立的出行服务体系，那么，新推出的一站式汽车服务平台则更多面向车主及汽车。特别是其中的汽车租售业务，将整合滴滴平台自身以及合作伙伴的车源、金融服务等资源，面向车主提供丰富的汽车租售一体化服务。
从乘客出行到车主服务，滴滴出行服务生态的持续扩张，其实在此前已初显端倪。今年2月，滴滴与北汽新能源、比亚迪、长安汽车、中国一汽等众多汽车厂商建立战略合作伙伴关系，同时滴滴的合作伙伴还包括特来电等电动车充电服务提供商。目前，滴滴的服务体系，已经覆盖汽车分时租赁、新能源车充换电、维修保养等多元化汽车配套服务。根据公开数据，滴滴相关汽车服务业务已覆盖200多个城市、5000多家合作伙伴和渠道商，年化GMV超过370亿元，预计今年底将达到900亿元。
知名数据分析机构Analysys易观发布的研究报告表明，我国互联网出行市场规模正在保持高速增长态势，其中分时租赁市场交易规模预计在2020年将达到84.64亿元，环比增长率高达66%。在这样的大环境下，滴滴作为全球最大的一站式出行服务平台，一方面通过专车、豪华车、分时租赁等服务不断改善乘客体验，另一方面整合产业链上下游的优势资源，为包括车主、乘客等在内的广大用户创造价值，形成了完善的出行服务生态体系。
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