落实改善医疗服务行动计划，关系医患关系和谐，事关人民群众切身利益，事关民生幸福工程建设，事关全面深化医药卫生体制改革的成效。进一步改善医疗服务，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，是广大人民群众的热切期盼，更是医疗服务卫生系统的责任担当。为贯彻落实 精神，结合本市实际，现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”特制定如下实施方案。
一、指导思想和总体要求
坚持以病人为中心，以解决人民群众就医中的突出问
题为切入点，通过创新思路方法举措，改善医疗服务环境、优化服务流程、保障医疗服务质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、实施范围和工作目标
自某年至某年，利用N年时间，在本市各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医、医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、落实行动计划的基本原则
（一）坚持因地制宜。坚持从本地区和本单位出发针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学的问题，根据本方案的要求，细化并落实改进举措。以改革的精神和创新的思维完善现有的医疗服务体系，让患者实实在在感受到改善医疗服务的成效。
（二）坚持以人为本。坚持以病人为中心，一切从病人的需求为出发点，认真梳理、分析本单位在医疗服务方面存在的问题，切实改善群众看病就医感受。
（三）坚持质量优先。坚持在改善医疗服务过程中，保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和发展规律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。
（四）坚持改革创新。坚持以改革的精神和创新的思维完善现有的医疗服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。要敢于创新，充分利用信息化、网络技术手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
四、进一步改善服务具体措施
（一）进一步改善门诊服务
2.设置醒目标识。门诊大厅公示各科室门诊开设时间，
各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导。各科室、部门等标牌和指示标识清晰、规范、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
3.改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等
服务。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。有条件的医疗机构要开设自助取款机、休闲区等服务设施。
4.深入推进预约诊疗。通过网络、电话、窗口、诊间、
7.安排好节假日服务。合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、广播、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。
(二)进一步改善急诊服务
9.加强急诊力量配置。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。
略
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