机场之于一个城市而言，是给旅客的第一印象。
正因为如此，无论是空乘人员还是地勤人员的选拔，都非常严格，他们不仅要有过硬的专业素质，还应该时刻保持友善、热情的服务态度，让来到这个城市的人，宾至如归。
墨尔本机场，是墨尔本最大的国际机场和澳大利亚第二繁忙的客运机场，每天都有近10万名国际旅客在这里起飞、着陆。
然而，今日，一位中国女生（简称小L）向我们爆料：她在墨尔本机场受到了工作人员的歧视。
1. 事件经过
小L乘坐的航班于今天早晨6点15分在墨尔本机场降落，乘坐十几个小时飞机的她非常疲惫，下飞机后只想尽快取完行李回家补觉。
在入境前，她想起由于没有随身带笔，入境卡没能在飞机上填好，所以她快速前往填写入境卡的柜台，想要在那里拿笔填写。
结果却发现：两个填写入境卡的柜台都没有笔？！
于是小L就去旁边的免税店，想问柜姐借支笔用一下。柜姐一脸冷漠：不借。
好脾气的小L又跑去边上领预订免税商品的柜台借笔，那里工作人员也说：不借。
小L说：我不把笔拿走，就站在这里填好就还给他。工作人员仍是不肯借笔。
借支笔屡屡碰壁的小L，只能选择回到最近的海关柜台，想问工作人员借支笔。
在我们的印象中，机场的工作人员大都热情友善、乐于助人，然而小L却发现，自己对于澳洲人的良好印象，在这里毁于一旦。
小L说，她正好看到一个高个儿的、扎着丸子头的工作人员站在海关柜台前，她像终于找到救星一样地走上前去，问：请问可以借我一支笔吗？我需要填写入境卡。
她得到的确实这样的回答：我们没有笔，你自己去柜台上找。
小L说，已经找过了，两个柜台都没有。
这名看上去20多岁的白人工作人员一把扯过小L的护照，指着她的护照说：“笔都被偷了，你知道是谁偷的吗？”
小L摇头：“不知道。”
他嘲讽地一笑，说：“是你们中国人。”
小L：“我不信，为什么我们中国人没事要拿你们的笔？”
他说：“因为你们中国人想拿澳洲的纪念品啊。”
小L反驳：“笔算什么纪念品，而且没有了，你们就要补啊。”
工作人员又说：“补的也被拿光了，我们没钱补了。”
小L觉得很委屈。她虽然持中国护照，但已经有澳洲永久居民的身份，在澳洲已经工作了一段时间，但内心里，她仍然把自己当做是中国人；因此，机场人员冷漠而粗暴的行为，不仅让她无所适从，更让她愤怒不已：
难道仅凭一张凭证，就要上升到整个中国？难道仅仅因为自己的片面认知，就污蔑整个中国人都喜欢“小偷小摸”，甚至“偷光”了一整个机场的笔？
这些借口，也未免太过可笑！
2. 恶人先告状：失职与歧视
小L在这件事发生后说，在“墨尔本机场艰难借笔”的过程中，有两点让她感觉非常心寒：
免税店工作人员的吝啬：借支笔都不愿意，哪怕就是在他跟前用，都不借。
海关工作人员的失职与种族歧视：在入境卡填写柜台没笔的情况下不主动提供就算了，还对乘客进行带有种族歧视性的言语攻击。
因为工作人员冷漠的态度，小L百思不得其解：为什么以前对华人一直很友好的墨尔本机场的人们，会这么做？如果自己是第一次来墨尔本的旅客，会不会因此对墨尔本的态度完全改变？再说，他们到底是以什么为凭证，指责中国旅客“偷笔”？
3. 澳洲种族歧视现象并不罕见
事实上，很多人一提到澳洲，第一反应都是“平等、包容、宽容”，然而越老越多的澳洲少数移民族裔表示：自己在各种场合，都遭遇到了明显的歧视！
澳洲ABC News曾报道过一项关于澳洲种族歧视的调查：在被调查的22,000名年轻人中，有1/3都曾遭受过不公平对待或者与他们种族有关的种族歧视。
调查发现，这些年轻人中，讲普通话的华人受到的歧视比例最高——达到90%！
就在上周，澳大利亚新南威尔士大学校园发生了恐怖袭击案，一名白人男子专挑亚裔下手，不管男女老少，只要看到亚裔面孔就上前无故攻击！警方调查后认为，这名白人很可能是种族歧视者！
其实很多时候，种族歧视不止是这种暴力行为，更多得是以语言暴力的形式在伤害着海外华人的心。
无论是前几年墨尔本大学出现的上百张种族歧视海报，
还是澳洲国立大学讽刺中国学生的双语“我无法容忍学生作弊”的PPT，
这一例例真实的例子都在伤害着在澳洲生活的华人和留学生！
4. 在澳大利亚遭到种族歧视该怎么做？
如果你碰到了歧视行为，一定要尽量留下证据，最好是录像，有对方的同意更好，因为私下录音在新州是违法的，在维多利亚州、昆士兰州倒是不违法。
只要有证据，你甚至可以让这个政治不正确的人留犯罪记录。
在这种场合碰到歧视，比如说工作单位、学校，最好的办法是找负责人，随便找一个工作人员说明情况，问他们负责处理这类情况的人是谁，一般出现这种问题，负责人都会警告对方歧视是不允许的，并要求对方向你道歉。
像公寓、学生宿舍这种公寓楼，都会有自己的规定（by-law）来规范建筑内的行为举止，可以找这栋楼的管理人，如果是学生公寓的话就找Reception，公寓的话找Owners Corporatoin, 类似于国内业主委员会或者物业。
一般By-law会有类似规定，违反规定的话管理人一般会给予警告，情况严重的话可以根据By-law采取相应措施。
或者，你还可以选择向澳大利亚人权委员会申诉，打电话，Email或者直接去他们网站投诉。
b. 在其他公共场所碰到歧视者
如果在找不到明显管理人员的其他公共场合，比如在街上，那你可以直接报警了。
以新州为例，根据法律，只要对方在公共场合使用了冒犯性语言，最高可判660澳币的罚款。尽管只是判处罚金，但该行为是犯罪啊，要留犯罪记录的。
c. 如果没有证据
如果没有证据的话，大家还是要注意自己的人身安全，因为这种会种族歧视人的本身都素质偏低，谁知道这些人还会做出什么夸张的事来。
所以最简单的办法，还是骂回去！
d. 如果在中国或者其他国家遭遇歧视？
联合国有一项公约《消除一切形式种族歧视国际公约》，几乎所有联合国的成员国都加入了这项公约，包括中美英法意澳日韩等，基本上你能申请到签证的国家都有加入，该公约要求各国：
- 通过相关法律来禁止仇恨言论
- 以一切适当的方式消除一切形式的种族歧视
- 将煽动种族仇恨列为刑事犯罪
上文所说的澳大利亚种族歧视法以及中国《刑法》煽动民族仇恨罪都是根据《消除一切形式种族歧视国际公约》的要求贯彻实施的。
实际上，随着中国人越来越多在澳洲留下足迹，我们却发现，澳洲人对于中国人的态度，反而没有以前的友好。
但，我们仍然要相信，这些歧视只是个例，真正的澳洲人依旧对中国人友善友好，他们可以是街边咖啡店对你温柔微笑的店员、在公交车站跟你打招呼的熟悉又陌生的邻居、或者是每一个在车上对你温柔微笑，提醒你抓紧扶手的陌生人。
说到底，种族歧视，本身就是一个可大可小的问题：
说它“大”，是因为它涉及了片面概括全体的偏见，上升到了种族；但说它“小”也亦然，因为不仅是因他人的小错而上升到对方整个国籍的歧视者还是被歧视者，实际上心平气和的想，事情并非如此。
都说中国人的肤色代表着整个民族的脸面，但更多时候，也只是人们把事情扩大化了。
至少，在我们华人的生活中遇到的澳洲人，依旧是友善、憨厚、可爱的。
至于那些不痛快的经历，不如忘掉，当做是可笑的偏见，一笑了之。
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