“飛豬安卓端最近更新的版本上，首頁有些內容讀屏軟件無法讀取，希望平臺能儘快解決。”自飛豬APP發佈以來，還是首次接到此類用戶意見反饋，來電者是一位資深F2會員，名叫王孟琦，他是靠“聽”下單的視障人士。
一番檢查發現，原來是飛豬在5月中旬APP版本更新時代碼錯誤，導致安卓系統下，首頁的部分功能入口在讀屏模式下不能被識別選中，視障用戶也就無法進入機票、酒店等二級頁面進行下單購買。
“工作的原因經常用到飛豬，這次失誤還真讓我嚇一跳。”王孟琦開玩笑說。為方便視障人士、讀寫障礙人士出行，飛豬的技術工程師早在內測版時，就針對蘋果iOS系統和安卓系統的讀屏輔助功能進行了無障礙優化，讓頁面上的主要內容能夠被讀出來，使用戶在看不見的情況下也可以在飛豬購買機票、火車票或預訂酒店。以蘋果系統手機為例，用戶通過“設置—通用—輔助功能—旁白”即可打開讀屏功能。
（讀屏輔助功能可以幫助視障人士使用智能手機）
當天，飛豬的技術團隊便修復了王孟琦所反饋的問題。在接下來的溝通交流中，飛豬才得知王孟琦其實也是一名信息無障礙工程師，使用飛豬（含阿里旅行）已有5年時間，幾乎所有的出差、度假行程都是通過飛豬搞定，對飛豬APP的各類目位置、功能類型、下單流程都相當瞭解。有時遇到界面變更，孟琦甚至可以憑藉經驗從其他功能項下重新找到想要的內容。
正常情況下，視障用戶在開啟讀屏功能的情況下進入飛豬APP後，系統便會根據用戶手勢，逐一指向並讀出所選擇的類目名稱，雙擊進入後則可以進一步識別朗讀出班次、起止地、時間、席位、價格等，訂酒店時也可以朗讀出名稱、房型、價格等關鍵信息。視障用戶可以根據語音下單訂票訂房，不必他人協助操作。
（飛豬APP可識別朗讀出視障用戶選擇內容，方便訂票訂房）
“很多視障人士都跟我一樣，不願意給周圍人添麻煩。移動互聯網提升了我們的生活品質，也能讓我們和其他人一樣平等的享受便利。但實話說，由於意識和成本等問題，國內APP軟件的無障礙功能服務還比較初級，很多時候我還是不得不麻煩他人幫忙。”王孟琦說。
據統計，我國國內目前視障人士數量已達到1700萬，對比國外信息無障礙已進入立法層面，國內互聯網產品的信息無障礙服務依然以企業或行業自律為主。
一位飛豬產品技術人員表示：相比一般用戶，視障人士在飛豬平臺的交易頻率和金額非常小，但我們判斷一項產品價值的標準不能只看交易量，我們的萬分之一，對視障群體來說可能就是百分之百。用技術幫助人、便利人，這才是我們為用戶服務的價值。
根據王孟琦的反饋意見，飛豬目前已成立無障礙服務小組，進一步迭代飛豬的無障礙服務，如增加頁面焦點、提煉優化讀屏信息的完整度等，最快在6月的版本更新中即可發佈。
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