2003年8月某日，袁某和儿子到某百货商场电器柜台买录放机。袁某想买一个功能全质量好的录放机，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员帮助推荐一下。女售货员立即热情地拿出某品牌录放机，说这种录放机功能全音质好，价钱还不算太高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台。
回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该录放机学习英语。使用中发现，该录放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。看来，这台录放机的功能和质量同女售货员所介绍的大不一样。于是，袁某急匆匆赶到百货商场，找到那位女售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场墙上贴着告示，上面写着‘商品售出，概不退换’。我没法给你退货！”一气之下，袁某便向法院提起诉讼，要讨个说法。
法院审理认为，百货商场所贴的店堂告示损害了消费者的利益，所以百货商场做出的“商品售出，概不退换”的规定无效，责令撤销这一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商场予以退货。
法官析案
就消费者而言，我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易的行为。”商店向消费者出售伪劣产品，显然侵犯了消费者享有公平交易的权利。《中华人民共和国产品质量法》明确规定：销售者不得销售失效、变质的产品。由此可见，当消费者在该商店购买到伪劣产品，当然可以要求退换货物。商店不能通过店堂告示的形式免除自己退货的责任。
律师提醒
分享到:
閱讀更多 法律諮詢者 的文章
