從森林之王的孤獨談起
小湯姆斯?沃森是IBM（國際商用機器公司）創始人老湯姆斯?沃森的長子，也是該公司第二代領導層中最重要的決策人。沃森在這個龐大的產業帝國裡擁有至高無上的權力；但作為一個精明的企業家，他又清醒地認識到權力過於集中的弊病。為此，他十分注重調動其下屬的主觀能動性，而痛恨那些只會在他面前唯唯諾諾的人，他說：“我需要的是活生生的人。我不希望我周圍的人只會對我說‘是’，我真的希望你們能經常推開我的房門，大聲對我說：‘你錯了！你應該……’唯有如此，我才能坐在這把交椅上而無後顧之憂。”
有這麼一則寓言，說的是作為森林之王的老虎幾乎飽嘗了管理工作中所能遇到的全部艱辛和痛苦。它終於承認，原來老虎也有軟弱的一面。它多麼渴望，可以像其他動物一樣，享受與朋友相處的快樂；能在犯錯誤時得到它們的提醒和忠告。可是老虎身邊的動物們對它都表現得很“忠順”，誰也沒向它提建議。
在工作中，不少管理者，就像孤獨的老虎一樣也時常會體會到“高處不勝寒”的滋味。由於管理者和下屬之間有著上下級的關係，容易產生鴻溝，使得員工對主管都像對待老虎一樣敬而遠之，誰都不願意指出你的錯誤，因為害怕你惱羞成怒，從而自取其禍，因此，有的員工反而向你拍馬屁。更有甚者，敢摸“老虎”的屁股，對你的命令要麼提出抗議，要麼陽奉陰違。也有的下屬，能力沒多強野心倒很大，對你寶座打主意，他們不僅不會阻止你犯錯，反而會等著看你的笑話，等你倒臺正好可以取而代之。
想要改善管理者與被管理者的關係，讓下屬愛戴上司，融洽相處，真誠而積極地指出領導的缺點或錯誤，必須滿足三個條件：
第一，他能確信自己得到好處；
第二，他得足夠勇敢；
第三，作為主管，你具有明辨是非的眼力和包容的胸懷。
? 員工為什麼不善於說真話
有一家公司，不僅在廠門口安上了指紋考勤機，而且各部門都裝上了監控攝像頭，還出臺了365條“不準”制度。大家被管理得死死的，一肚子怨氣，但誰都沒有膽量跟老總對著幹，只好背地裡吐唾沫星。
怨言傳到了老總耳朵裡，老總說：“好呀，大家都對我有氣，我一定讓你們出個夠。”
幾天後，公司裡設了一個出氣房。老總給自己塑了個橡膠模型，放在出氣房裡供員工解氣。可誰都不敢去，還是一個勁兒地在背後搗鼓。
但既設出氣房，就得發揮作用。老總下命令，每個員工都得到出氣房對他出氣，首先從中層幹部開始。
宋良是中層幹部，沒有辦法，不出氣不行。宋良也看到一個一個人從出氣房出來樣子都十分輕鬆。最後輪到他時，他也不客氣，不但動了口，而且還對老總的橡膠模型動了手，把這麼些年來對老總的不滿都淋漓盡致地宣洩了出來。
這辦法還真管用，出完氣，心裡覺得特別舒暢。接著，每個工人也都被逼進了出氣房。聽說老總的橡膠模型乾脆被砸成了碎片。
接下來，公司進行了改制，一大批人出現在待崗名單裡，宋良就是其中的一個，也是中層幹部唯一一位。他不明白怎麼會這樣，準備向老總討個明白。
知情人小蘭對宋良說：“你小子出手太狠了，老總的下身被你踹了好幾腳。”
宋良說：“自己踹老總下身老總怎知道？”
小蘭指出遠在牆角的攝像頭說：“都聯網了。”
宋良又說：“這麼多人都出了老總的氣，怎就我一個？”
小蘭笑道：“傻哥們，人家進了出氣房就是一個勁兒地跟老總握手，對老總美言，哪像你呀，吐老總一臉唾沫，還對老總動手動腳。太狠啦！這不，像你這樣一幫子人都上了黑名單。”
宋良頓時軟了，他不明白，到底是誰下手太狠。
美國密歇根大學社會研究院發現，凡是公司中有對工作不滿的人，那家公司或老闆一定比沒有這種人或有這種人而把怨言埋在肚裡的公司要成功得多。在企業裡工作時間長了，往往會有員工產生怨言，要是能把不滿發洩出來，就可以讓管理者們發現經營中存在的問題，把問題解決了，事業就會成功得多。故事中，老總設了一個出氣房讓員工發洩心中的不滿，本是一件好事，但老總的目的是不希望員工有怨言，如有不滿者，就很可能被炒魷魚。
一般來說，人們都喜歡聽好話，對於批評是不容易接受的，所以，有些部屬為了討好上司，往往只講好話，因此領導者就很難聽到部屬真正的意見了。
一個老闆問他的員工1+1=？，有的員工毫不猶豫地說2，有的員工猶豫了一下說：2，有人則說：不知道。只有一個員工說：“老闆，你說多少就是多少。”
如何看待這樣的事呢？說2太簡單，第二種回答至少比較務實，說不知道太虛偽，最後一種是迎合型的員工，服從就行了。孫子云：“將聽吾計，用之必勝，留之；將不聽吾計，用之必敗，棄之。”
“老闆，你說多少就多少”，這樣認為的員工不能算是一個很好的員工，因為這種員工，他並不一定是真心尊重和佩服這個老闆；而老闆也未必真心喜歡這種溜鬚的員工，老闆與員工的關係有時是很微妙的，老闆與員工的角度不同無可厚非，但老闆關心的是自己，並不是某一位員工。
作為員工，也要勇於說出自己的觀點，敢於說出心裡話，要麼是說出個人心中的怨言，要麼是對企業的成長獻言獻策。這應是一位優秀員工必備的素質。對於老闆而言，能團結好每位員工是極其重要的。但現實中這樣的老闆太少。老闆要威信高，關鍵是要用真心和員工接觸，而不是擺出一副領導的架勢，逼迫員工服從，那樣只能出現“務實”的員工，而不是真正想幹事的員工。
一個經營者若不明瞭自己什麼地方不對，或者有什麼地方需要改進時，就應該多多鼓勵部屬提出批評，並聽取部屬的意見，這才是一位領導者所應具備的基本素質。
接納員工和客戶的牢騷，有利於企業的健康發展
尺有所短，寸有所長。智者千慮必有一失，再智慧的管理者，也難免出錯，如果對下屬的批評不加以重視，會使他們心灰意冷，不再提意見，而等到上司到了真正需要建議的時候，下屬也不會積極提出建議了。
管理者與下屬之間必須建立起一種誠信關係，並利用這種關係促使下屬帶著責任感去工作，不是消極地服從上級，把公司當成了混日子的地方；讓員工能像對家一樣去精心愛護企業，敢於說出心中的不滿，企業的管理者就得接納牢騷，否則，批評了上司反受到懲罰，還有誰敢“太歲頭上動土”。
日本著名電器公司的創始者松下，就是一位難得的管理者，他允許員工當面發表不平和不滿。
第二次世界戰以前，有一位候補員工就向松下發表過不滿。
那時的松下電器把員工分成一、二、三等和候補四級。這位候補員工遲遲未獲升遷，他就直截了當地對松下說：“我已經在公司服務很久了，自認為對公司有了足夠的貢獻，早就已經具備了做三等員工的資格。可是直到現在，我也沒有接到升級令。是不是我的努力還不夠？如果真是如此，我倒願意多接受一些指導。但事實上，恐怕是公司忘了我的升級了吧？”
松下對此非常重視，立即責成人事部門查處，原來還真是漏辦了升級手續。接著，除了立即發佈升級令外，松下還明確表示，特別讚賞這種坦白的請求。松下鼓勵大家把不滿表達出來，而不是悶在心裡，因為那樣只能增加自己的內心痛苦，對公司是不會有好處的。
還有一次，一個員工被批發商狠狠罵了一頓，說：“松下的電器質量不過關，不如去開烤白薯店，別再製造電器了。”員工如實地向松下報告了。
接著，松下就親自拜訪了這位批發商，表示歉意。批發商因為一時的怒氣而發了一通牢騷，不想竟然引得社長親自拜訪，很不好意思。自此以後，松下公司與這家批發商的關係密切多了。
松下不限制員工越級提意見或建議，他認為那種逐級申訴的成規是不必遵行的，即使是普通員工，也可以向社長反映問題，表述主張。由此，他提醒那些居於領導地位的幹部，要有這種心理準備，並顯示出歡迎的姿態和支持的行動。
不管何種自由舉措，全都是為了公司的發展，說到底，也是為了員工和社會的福祉。松下說，公司既然是大家的，就應該由大家來維護。只有毫不保留地提出不滿和建議，才能獲得人和。而提案，尤其是充分的、來自不同方面的提案，正是事業成功的重要途徑。
微軟公司主席和首席軟件設計師比爾?蓋茨也鼓勵員工暢所欲言，對公司的發展，存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關心公司，公司才會有前途。”
通用電氣首席執行官傑克?韋爾奇認為，下屬遵從上級命令是非常重要的，因為只有準確地執行上級指示，公司的經營工作才能順利進行。但這並不等於盲目地遵從上級的命令，如果完全沒有彈性地服從命令，只會使經營陷入僵化。他鼓勵員工為企業發展諫言獻策，並創造性地工作。他的這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱；人際關係也多了和諧，少了矛盾；上下級之間多了溝通，少了隔閡；公司與員工之間多了理解，少了對抗……
走出孤獨，還須學會化解牢騷
鮑威爾曾說過，“發號施令總是孤獨的”。伴隨著身居高位的喜悅而來的，還有一些很難做出的決定。當你的決定可能使一些人的生命或你的單位陷入險境時，你也會感到深深的焦慮。
孤獨是不可避免的，但孤獨應該被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危機出現時，領導者必須很明白地說明事情將要如何發展，這實際上是在描繪事後他將面對的情景。描繪這種情景的過程不僅闡明瞭領導者的想法，同時也鞏固了他作為領導者的地位，當慶祝勝利或者承認失敗的時刻來臨時，整個單位就更有可能緊密地團結在領導者的周圍。
學會化解員工的牢騷，在現實生活中全才的管理者如鳳毛麟角，而成功的管理者卻隨處可見。由此我們不難推知，管理者事實上也並不都是全才。他們之所以獲得成功，完全是基於優秀的品格和出色的協調控制能力。
“我們雖然是同事，但也是人，怎麼能動不動就加班，連個慰問都沒有？年終獎金也沒幾文。”老王要去找總經理抗爭。
老王出發之前，義憤填膺地對同事說，“我要好好訓訓那個自以為是的總經理。”
“我是老王”，老王對總經理的秘書說，“我約好的。”
“是的、是的，總經理在等你，不過不巧，有位同事臨時有急事進去，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老王帶到會客室，請老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶？”
“我什麼都不喝。”老王小心地坐在大沙發上。
“總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂。”
“那就茶吧！”不一會兒，秘書小姐端進連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經理馬上出來。”
“我是老王”，老王接過茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧！我是同事老王。”
“當然沒弄錯，你是公司的###，老同事了，總經理常說你們最辛苦了，一般加班到九點，你們得忙到十點，實在心裡過意不去。”
正說著，總經理已經大跨步地走出來，跟老王握手：“聽說您有急事？”
“也……也……也，其實也沒什麼，幾位同事叫我來看看您……？”不知為什麼，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經理說：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！”
看看總經理還沒出現，已經把問題化解了一大半，不是嗎？碰上正激動的老王，與其一見面就不高興，何不請他坐，讓他先冷靜一下？他如果有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點，待為上賓，使他受寵若驚？人都要面子，也都要情。你先把對方的面子做足了，再狠的人，他會為你留點面子。更重要的，是當你遇到實力比你差得非常遠的對手時，如果你硬是高高在上，由於他沒有“談的籌碼”，往往會流於意氣之爭，作困獸之鬥。所以大黨遇到小黨，即使可以一面倒地表決通過，也會先溝通。能夠“協議通過”的事，何必“以大吃小”呢？而且當弱小的知道根本沒法產生影響力的時候，就難免採取非常的手段，跳上臺，砸議事槌、摔麥克風。
記住，牢騷是改變不合理現狀的催化劑。牢騷雖然並不是正確的，但認真對待牢騷是不會出錯的。
如何變成一個有魅力的管理者，讓下屬與領導之間敬而近之呢？以下是領導走出孤獨，讓下屬說出心裡話的一些建議：
（1）親近下屬。老闆應努力尋找親近下屬的機會，並且是真心真意的，因為他深諳取勝之道，懂得人心向背，且會抓住時機掏出紅包鼓勵下屬。努力接近員工，恭聽員工的各種意見，微笑是老闆給員工的第一張名片，可化解員工所有的不安和懷疑。
（2）助人為樂。對員工的個人私事，也盡力幫助。當一位下屬向你提起，他想研讀一下那種新軟件，那就簡短地給他上一課。如果一位管理人員詢問，如何能夠了解到最近零件的出貨情況，你答應為她收集所需信息，明天一早放到他的辦公桌上。
（3）爭取支援。爭取同事和上級的支持，從這些人中找出你欣賞的，想辦法與他們結交，相互支持，共享信息。
（4）欣賞下屬。如果你欣賞某人的行為，就可以將其傳播開來。比如一位同事獲獎，或者一位高級管理人員做出某種你認為勇敢或富有遠見的決定，就可將消息告訴周圍每個人，包括你的下級和供貨商。你可以成為好消息的信使，當被你讚賞的對象知道你多麼欣賞他們時，他會很樂意完成你交辦的事。
（5）適度幽默。老闆可能是一張冷峻面孔，但卻從不當面發火，也不會在公眾面前失態，他會以幾句幽默話語化解衝突和矛盾，讓員工在會心一笑中意識到問題的嚴重性，自覺從錯誤方向中掉頭。
（6）藝術涵養。假日裡老闆應拋卻手頭一切雜事，去美術館、音樂廳等場所感受藝術氣氛，拉近自己和藝術的距離，從中體會如何使自己的工作也“藝術”起來。
（7）保持自我。老闆天生具有極強的個性，即使在眾口一詞中也能拋出自己的真知灼見，讓反對者臨陣倒戈。
（8）一專多能。擁有傑出的管理技能只是其眾多才幹中的一項，在許多領域他都高人一等。
（9）領先潮流。老闆是潮流的領先者或跟隨者，大到最新潮的管理精髓、時尚用語，小到領帶服飾，一言一行，對年輕員工頗具魅力。
（10）思想深邃。老闆既像一個政治輔導員，又像一個哲學家，在大家最迷惘的時候，透過自己的精闢論述與縝密論證將大家從迷霧中領出，並繼續掌舵引領企業前行。
（11）談話策略。你需要機智，不能過於直爽，想到什麼說什麼。在下屬談起事情時，即使他說的跟你想聽的沒什麼關係，也要提前停頓一秒鐘。如果你準備陳述自己的觀點時，應表示自己聽明白了他所說的。注意，你和下屬交談，是想從他人那裡學到東西，而非在談話中擊敗他們，試圖炫耀自己。當聽到正確的觀點，就應當點頭或微笑示意，或者直接說出來。如果你有不同意見，可以表示出憂慮，但為對方保留尊嚴。
（12）利益共享。老闆和普通人一樣擁有對金錢的渴望，但從不偷偷摸摸將金錢裝進口袋，而是講究在陽光下利益共享，有捨得割自己肉的勇氣，這樣的老闆不吸引人才怪。
領導者要為一項任務的成敗承擔最終的責任，真正的領導者無疑願意承擔這一責任，而成功則屬於他們的同事。
所有員工都在觀察老闆，下屬總是從他們領導者的身上得到啟示，所以領導者按照他所提倡的價值準則行事十分重要。
當同事獲得某種職稱，或告訴你他的兒子拿到了大學獎學金，你就可以提出以辦公室的名義搞一次慶祝活動。你這種無私的舉動不但可以照亮他人的生活，而且使你的工作變得更容易，因為你會得到更多方面的支持。
（13）超強忍功。老闆從不因一點小挫折而偃旗息鼓，也決不因別人的惡意阻撓而屈服退出，堅忍不拔是他的品行，不達目的誓不罷休是他的處事準則，短期內可能有壓力，但成功後則大放異彩。
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