4月27日，市政府下發《e龍巖“隨手拍”分流轉辦暫行辦法》， 進一步嚴明瞭“隨手拍”的分類轉辦、快速響應、監督考評等各項工作，確保群眾訴求得到有效解決。
“隨手拍”分流轉辦的總體原則是“誰主管、誰答覆、誰負責”。市12345便民服務平臺管理中心負責“隨手拍”的分流轉辦、催辦督辦、考評考核等工作。
市、縣12345便民服務平臺管理中心實行全年日曆日24小時工作制，分類轉辦“隨手拍”訴求件，分別轉入城市管理業務系統、河長制信息平臺、市應急指揮中心或市信訪局等不同系統，再按相關管理制度進行處置。
《辦法》要求，各縣（市、區）政府、市直各單位以及具有公共服務職能的企事業單位，均應建立“隨手拍”訴求件辦理機制，明確分管領導、責任科室、經辦人員，認真辦理群眾訴求事項。
諮詢類、建議類、求助類訴求件，須在兩個日曆日內辦結並答覆；投訴類訴求件須在五個日曆日內辦結並答覆，確實無法在五個日曆日內辦結的，須先答覆核實情況、初步辦理意見和預計辦結時間等，辦結後再次答覆。辦理全過程不得洩露訴求人信息，不得打擊報復訴求人。
實行過錯問責。對不服從調度、推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛作假、瀆職失職、失密洩密等有關責任單位和責任人，由市12345便民服務平臺管理中心進行通報；因辦理不力、受到相關領導批示批評或被媒體曝光，造成不良影響的，提交市效能辦調查處理。
各承辦單位辦理“隨手拍”情況納入市12345便民服務平臺工作績效考評範疇，並作為推薦、評選文明單位的重要依據——將群眾滿意率和得分率作為考核指標，逾期辦結、答覆不規範的均要扣分，答非所問、應付了事、敷衍塞責的直接得零分。
因此，不認真辦理好“隨手拍”訴求件，後果很嚴重哦！
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