4月27日，市政府下发《e龙岩“随手拍”分流转办暂行办法》， 进一步严明了“随手拍”的分类转办、快速响应、监督考评等各项工作，确保群众诉求得到有效解决。
“随手拍”分流转办的总体原则是“谁主管、谁答复、谁负责”。市12345便民服务平台管理中心负责“随手拍”的分流转办、催办督办、考评考核等工作。
市、县12345便民服务平台管理中心实行全年日历日24小时工作制，分类转办“随手拍”诉求件，分别转入城市管理业务系统、河长制信息平台、市应急指挥中心或市信访局等不同系统，再按相关管理制度进行处置。
《办法》要求，各县（市、区）政府、市直各单位以及具有公共服务职能的企事业单位，均应建立“随手拍”诉求件办理机制，明确分管领导、责任科室、经办人员，认真办理群众诉求事项。
咨询类、建议类、求助类诉求件，须在两个日历日内办结并答复；投诉类诉求件须在五个日历日内办结并答复，确实无法在五个日历日内办结的，须先答复核实情况、初步办理意见和预计办结时间等，办结后再次答复。办理全过程不得泄露诉求人信息，不得打击报复诉求人。
实行过错问责。对不服从调度、推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假、渎职失职、失密泄密等有关责任单位和责任人，由市12345便民服务平台管理中心进行通报；因办理不力、受到相关领导批示批评或被媒体曝光，造成不良影响的，提交市效能办调查处理。
各承办单位办理“随手拍”情况纳入市12345便民服务平台工作绩效考评范畴，并作为推荐、评选文明单位的重要依据——将群众满意率和得分率作为考核指标，逾期办结、答复不规范的均要扣分，答非所问、应付了事、敷衍塞责的直接得零分。
因此，不认真办理好“随手拍”诉求件，后果很严重哦！
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