最近寫王菊的文章實在太多了，很多“菊外人”不堪其擾，直接變成了“黑菊粉”。這時候“陶淵明們”要怎麼鼓動大家給王菊投票？
同理，當自家的愛豆被人diss怎麼辦？尤其是的遇到“無腦黑”的時候。合格的追星女孩一定會據理力爭，列出自家偶像的種種優點進行反駁並不忘反手給路人來一記安利。除了追星，我們都曾經面臨過明知道對方反對自己還是要與其爭辯的情況。
加州大學伯克利分校商學院組織管理學的助理教授朱莉安娜.舒爾德爾（Juliana Schroeder）與她的同事們蒐集了大約300人對墮胎、音樂和戰爭等話題的觀點，然後對錶達觀點的人的性格以及其表達論證觀點的質量或準確性進行判斷。最終研究團隊發現，對於同一個人、同樣的觀點表達，與僅僅書面閱讀其觀點相比，試驗者們聽到表述者的表達，他們對其觀點的接受度更高。
舒爾德爾的發現顯著適用於所有的交流領域，尤其是職場。她告訴《華盛頓郵報》，她的研究靈感來自於一篇關於政客的新聞報道：
有一個同事在報紙上讀到了一位政客的演講片段，他完全不同意這個政客的言論。過了一週，他碰巧又在收音機裡聽到了同一個演講片段。他發現，對於同一個片段，他閱讀和聆聽後的反應完全不同，這使他大為震驚。當他讀到那些文字時，他只覺得那個政客腦殘；但當他聽演講時，其言論竟然聽起來還挺有道理。
舒爾德爾的研究還發現聆聽或觀看錶述者的人比較不會把對方非人化——當我們面對那些與我們三觀不同的人時，我們下意識地在道德品質上妖魔化他們、在認知能力上矮化他們，這是一個很普遍的現象。所以，無論是你需要說服一個陌生人你的偶像很努力很優秀，還是與朋友討論政治，或者在說服董事會成員你對公司的看法是正確的，以下三個方法能夠幫助你更有效地進行交流，增加你的觀點被真正理解和接受的機會。
1
書面表達字斟句酌
我們生活在一個被短信息交流主宰的數字世界裡。我們可以隨時隨地讀到信息，這確實很方便。然而，舒爾德爾的研究卻顯示，當你需要說服那些持相反意見的人時，書面信息是一個糟糕的方式，因為它會讓對方感到你冷冰冰的沒有人情味。
“將對手非人化是一個本能的反應，這一部分是基於一個同理心的事實：即我們無法將心比心地去直接體驗其他人的心理。”舒爾德爾告訴我。“於是，我們不得不從這些人公開的觀點（例如，不應該控槍。）反推ta內在的思考和推理過程。一個顯而易見的腦殘觀點，根據合理推斷，只能來自一個沒腦子的人。”
當然，有時我們除了發信息之外實在沒有其他交流的辦法。這樣的話，我們就必須斟酌詞句。冷靜理智、有理有據、就事論事，是扭轉對方將你非人化的自然傾向的最佳方法。
2
儘可能地進行面對面交流
能夠找到機會當面說服別人是最理想的。“與閱讀書面信息相比，從政治對手或其他人那兒聽到一個信息能夠讓你感覺到對方也是人。”舒爾德爾在電子郵件裡寫道：“其中一個原因似乎是，表述人在說話時，聲音（例如聲調）裡所具有的副語言線索帶來的多樣性，顯示出他們是深思熟慮的。”
3
視頻討論不同意見比發郵件好
即使你跟同事不在同一幢辦公樓，即使你跟那個與你爭論港獨問題的朋友不住在同一個城市裡，你還是有別的路可走的。
與那些意見相左的人交流，社交工具應當是你的最後一個選擇。有限的字數、社交媒體使用者碎片化的注意力，都將使你的說服工作變成一場艱苦卓絕的戰鬥。
關於作者
文 | Micheal Grothaus
圖片 | fastconpany.com
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