一是坚持抓好初信初访，减少重访。高度重视群众初信初访，对来访群众做到热心、耐心、诚心，文明接待。对信访事项认真登记，督促相关部门不推不拖，限期办结。对问题复杂、短期内不易办结的案件，主动向信访人说明情况，避免引起信访人重复或越级访。另外坚持定期回访，做到所有信访事项“件件有着落、事事有结果”。
二是坚持领导接访约访，带案下访。积极主动开展领导干部接访、约访活动，做到信访工作“实”字当头，真正把心贴近群众，了解社情民意，牢记群众事情无小事，为各类信访事项的协调解决提供强有力的保障。通过主动带案下访，坚持领导包案制度，全力将矛盾纠纷第一时间化解在基层，化解在萌芽状态。
三是坚持综合治理积案，化解难题。对于一些时间久、涉及范围广、解决难度大的信访积案，各部门之间通过协调配合，综合施策，采取必要的法律、教育等手段处理，达到既治标又治本的效果，使问题全面得以解决。对于涉法涉诉的信访案件，严格按照依法分类处理信访诉求要求，积极导入诉讼司法途径解决。
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