當日18時30分許，在中山路與和平路交口巡邏的香坊輔警五中隊909車組成員田明、霍健，發現一位老太太在路口左右張望似乎是遇到困難。他倆上前詢問，發現老人說話不清。反覆詢問才知道老人要去女兒家，但又說不清楚女兒傢俱體地址。在與老人進一步交流中，發現老人衣服裡側有張聯繫卡，上面有其女兒的電話與地址。輔警隨後聯繫其女兒，得知其女兒腰部剛做完手術，無法來接老人。輔警立即向中隊值班教導員彙報情況，徵得同意後呼叫附近車組。隨後，輔警劉志、劉磊趕到，將老人送到中北春城小區。
據老人的女兒說，老人今年86歲，患有小腦萎縮，平時和兒子住在一起，當天是想去女兒家。
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