当我们已经对“华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”耳熟能详之后，华为又提出了一个“24 ℃的服务”。作为技术型公司，除了产品和技术上迭代升级成行业标杆，在服务方面，华为也紧随市场与用户的需求，甚至提供超出用户预期的服务。
4月12日，华为新旗舰P20系列新机发布会在上海举行，徕卡三摄与AI加持让这款手机拥有了单反级的摄像效果，让手机摄影技术实现了革命性的进展。而人们在为华为手机优秀的性能打call时，华为消费者业务大中华区总裁朱平传递给我们的华为服务，则带来了新的震撼。
服务是华为的核心竞争力
在朱平看来，手机产业，唯一不变的就是变化。因为受行业特性的影响，可以说智能手机行业基本上综合了所有的消费品需求。华为研究各种消费品领域，无论是快销、慢销等等，希望能够更好的服务消费者。
“手机行业有两个比较大的特点。一是受技术发展的影响很大。二是用户体验的要求更高。基于这两点，就需要我们的技术、产品、服务不断提升，厚积薄发。”
24℃服务，是一种人性化的服务。“人体最舒适的温度是24℃，但是每个人是不一样，是否可以让每个人感受最合适的温度，在一个统一的平台上、在一个很大的平台上实现这种舒服的服务，对于我们来说是一个未来的方向。24℃，不要高不要低，但是对于每个人来说会有不同的差异。”
而华为的24℃服务有哪些内涵和外延呢？
华为将大服务的概念引入手机。大服务就是包括渠道、零售、售后、传播、会员和供应在内的全场景体验服务，以此达到用户满意的全场景体验。“我们的服务，核心永远是以消费者为中心。”华为希望通过渠道、零售、服务优化、供应链、甚至包括营销环节等联接用户的需求触点，达到心灵的沟通。对内，也要有相应的机制，拉通各个内部节点，起到协同效应，高效支撑用户体验的运营。因为要提供优质的服务，效率至关重要。这也是华为一直努力的方向。
“以前说每一台华为手机背后是千军万马，这个千军万马不仅仅是我们18万员工，也包括我们外界的技术平台，还有产业的合作伙伴，通力合作，才能更好地服务于用户。”
而具体到实际当中，一组数据可能更能说明一些问题：在全国范围内，华为已经建设约2800多家体验店，其中，县级城市约2000家。
华为的服务内容得到不断的提升和优化。2017年，华为将每个月第一周的周末定义为服务日，2018年3月，将2天延长为3天，同时，在服务内容上也增加了很多免费的项目。包括清洗、换膜、免费维修、手机使用培训等。服务日活动得到了很好的用户反馈。
而在新零售方面，华为建设了“智能生活馆”形式的体验店，将带来消费体验的全新升级。“总体来看，消费者购买和服务渠道现在很多元化，我们不会重视线下忽略了线上，也不会重视线上忽略了线下，关于体验店数量，现在以每年大概10%-20%的速度稳步提升。”
用心为用户呈现艺术
而在给消费者带来更好的体验方面，华为可以说费劲心思，想要带给人们更多触动内心的东西。
华为P20发布会带给大家的感受是，既科技酷炫，又充满了艺术的心灵震撼。而这正是华为想要的效果。
“所以我们不仅要在产品研发技术上不断创新，也要在各种外界元素、概念上不断创新，而这种创新的基石，就是人们的内心感受。主持人只是发布会的形式，无论从今天发布会的现场设计还是过程来看，都能看出我们很多环节都是去用心呈现。”朱平总结到。
“王潮歌导演一直以来也是华为公司的老朋友，她对华为的产品和新品一直也很关注。于是我们就跟她聊了一下，这其中她说了很多她个人的想法，对我们有很多启发，这也是触动我们来请她来做今天这场发布会艺术指导。”
不能为了扩张而牺牲服务体验
在朱平看来，华为一直是比较稳健的长跑型选手，不会过多地追求扩张，让结果影响了过程。“我们认为绝对的过程、绝对的结果都过于绝对。总体来说，在消费品领域尤其电子消费品领域，结果别影响过程，否则可能就会吃亏。我们不会为了追求销售，而忘记过程。我们也会以消费者为中心，不忘初心，以始为终，不能浮于表面，搞形式化的内容，用户口碑是我们最关心的。”
而在保证用户体验下的利润增长方面，华为有自己独到的认识。
“我们经常说不忘初心，就是要找到问题的根本在哪里。”对华为来说，那就是不断优化技术，不断挖掘成本下限，不断地带给消费者最实惠的产品。
“即使我们达到了利润的指标，我们还是要不断挖掘成本能力，我们只有不断挖掘自身潜力，才能把全球最好的技术的体验带给用户，同时还能让我们的合作伙伴实现共赢，这样大家才能够共同健康持续发展。”
对于华为来说，在保证技术优势前提下，保证成本是其前进的基础。我们有进行全盘布局，通过整个系统的跟进，包括供应链、系统等层面，不断围绕环境变化进行调整。
面对不断变化的未来，华为将借力人工智能技术，在以消费者为中心的目标前提下，不断的调整和变化。保证成本优势让华为不断去提升自己的能力，获取健康的生态发展。
永远把用户的体验和服务水平放在第一位，无论是在业务的起点、过程还是终点。而从消费市场给出的业绩反馈也证明，华为以消费者为核心的企业价值观的正确性。
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