张旭豪凭借外卖起家，站在O2O外卖领域的风口，依靠强大的线下管理能力和技术创新能力，让饿了么成长为了国内最大的本地生活平台。饿了么成立的第一年，团队只有4人，之后到200个人，到6000个人，再到15000人，尤其近三年，饿了么团队扩张超50倍。在乌镇世界互联网大会的采访中，饿了么创始人、CEO张旭豪就如何在制定战略和员工管理之间取得平衡，分享了自己的经验。他特意提到，一个成功的企业管理者，50%的时间要花在跟员工交流上。
以下是采访节选：
张旭豪：首先，这个行业渗透率低，我们仍然需要非常多优秀的地推人员来增加商户，来给商户提供服务。我们的地推人员非常理解饿了么的商业模式，他们能站在商户的角度，为商户提供咨询。
我们不会裁地推人员，相反，这是我们着力发展的。未来，我们会给地推人员更好的工具，更好的产品，便于他管理自己的业务区域。可能过去他只能管理20家店，但是现在通过我们的系统，他可以管理100家甚至更多。
从餐饮行业渗透率看，我觉得目前的地推团队现在还有5倍的增长空间，即使人效提高，我们依然还有空间。
张旭豪：企业发展有四个阶段，一是不看过程不看结果，摸索着前进；二是不看过程只看结果，粗放式发展；三是既看过程又看结果，精细化运营；四是只看过程不看结果，标准化运行。
现在饿了么是从第二阶段往第三阶段过渡，我们更注重运营的效率，同样的结果，我们要走效益最高的那条路。
张旭豪：现在是花25%时间思考公司战略，25%时间研究我们的产品，50%时间去与员工交流，包括现在总监一级的招聘我也要面试。
张旭豪：但是很值得，人是管理的核心。
张旭豪：关于这个问题的辩论，我也注意到了，用户这么为我们的骑手着想，我也为他们感到高兴。但我想作为平台来说，用户永远是第一位，尤其是恶劣天气，我们的责任就是为用户解决就餐问题。
但是骑手的安全也是我们极其关注的。现在，我们的骑手有各种应对极端天气的装备，比如雾霾天有口罩，高温天气有急救药包等等。另外，公司也会为骑手购买保险，万一发生意外，也能获得赔偿。
张旭豪：安全最重要，这是我们天天开会跟骑手灌输的，我们各地配送站也经常找当地交管部门来培训。事实上，也有很多人反映饿了么骑手是最守交通规则的。（笑）
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