副市长、公安局长吕锋指出：“群众到派出所窗口办理业务，很多看似‘小事’，但‘小事’不小，办好‘小事’连民心；有时是群众有‘急事’，推已及人，办好‘急事’见情怀”。“一句问候，一个微笑，一次帮助”架起的是心灵桥梁，树起的是公安形象，建起的是警民鱼水。
5月18日，朝阳分局卫星路派出所接到群众张某咨询称：我在山西太原工作，身份证6月即将到期，现在异地办理身份证的时候，信息查询后的地址和身份证信息地址不一致，太原市派出所因信息不一致不能给办身份证，说只能回到长春去办理。来回飞机的交通成本也很高，我想知道如何解决办理身份证的问题。
得知情况后，卫星派出所户籍内勤李丽第一时间对张某信息进行查询，发现张某于2007年9月因大中专招生迁入到辖区内长春大学集体户口，并于2008年6月办理了居民身份证。2011年10月，张某毕业后将户口迁到长春市朝阳区建设广场派出所内的省人才市场，导致户籍地址发生变化。在太原市办理身份证期间，由于身份证地址与户籍地址不符，所以不能异地办理身份证。
随后，朝阳分局平台办于文源立即与咨询人张某电话进行沟通，了解到该人现在太原一培训机构任职，经常往返全国各地出差进行教育培训，一旦身份证超期购票出行将非常麻烦。而且往返长春费用较高，还需占用多日影响工作安排。
得知情况后，为帮助张某办理身份证件，避免往返奔波、真正帮助辖区群众解决问题，于文源同志主动联系当地太原市张某辖区派出所，帮助说明情况，并依据当地派出所要求，第一时间联系辖区建设广场派出所，帮助调取相关资料档案方便太原市派出所进行核实，顺利帮助张某办理了身份证。
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