6月18日，在拼多多上海總部的樓下，坐著一些商家，他們穿的T恤上寫著這樣幾行字：“拼多多，欺詐商家貨款，還我血汗錢。”這些人看到路人拍照時，他們會把那些文字更明顯的展示出來。
樓下的保安，聽說要去拼多多開會，他提醒說：“小心一點，樓下都是人。”
在這之前，他沒想到，14個商家的“維權”在618電商大戰期間，竟然引起如此大的反應，“甚至我媽都打電話問我，黃崢到底出了什麼事。這是我工作以來從來沒有過的。”
時間回到6月13日下午1點左右，多名拼多多商家在公司總部聲稱被強制凍結貸款，關閉關聯店鋪，申訴無果後，徑直到拼多多總部維權“討要貸款”，這個過程也被拍下了視頻，在網絡上傳播。 為此，拼多多在14日下午5店左右，通過官方微博發佈了“關於6.13個別商家維權‘的情況說明’”。
無獨有偶的是，在被商家“圍攻”之前，掃黃打非辦也來核查拼多多的商品。拼多多在6月6日緊急回應稱，啟動全面、系統清理，關閉涉事店鋪，下架違規商品，情節嚴重的店鋪已被列入“黑名單”。
黃崢說：“我們把犄角旮旯、包括變換關鍵詞的商家商品，就我所及範圍，應該是找不到（相關違規商品了）。而且從商業利益的角度，這類商品交易佔比很小很小，（平臺）完全沒有比較做這樣的事情。”
關於為什麼主動面對媒體、平臺的規則如何、商業思考等，拼多多創始人黃崢首次面對眾多媒體，做了一次比較坦誠的交流。
關於發聲：對自己的一種自我突破
最近，讓黃崢難受的是，經常早上看到各種各樣關於拼多多的報道，“覺得有很多委屈也不知道怎麼講”。
商家“維權”的影響越來越大，甚至超過了黃崢的認知範圍。
黃崢說，作為杭州人，電商的發展對他有非常深刻的記憶，小時候就有很多小商品市場，後來義烏市小商品市場，後來淘寶一點點起來，這都是身邊的事，包括淘寶經歷的各種各樣的過程，打假也好，商戶維權也好。但是，“有一點是我沒有想到的，包括像前幾天有幾個商戶有一些糾紛的事情，能夠變成這麼大的輿論的焦點，這是我沒有想到的。”
“我以前是寫代碼的，只要面對計算機屏幕就可以了。計算機這個東西，寫一個程序進去基本上還是比較可控的，但是面對社會，很多時候是躲避的，不知道怎麼溝通，不知道怎麼溝通就想是不是能晚一點溝通，一直拖到後來就變成大家搞不清楚你在幹什麼。”黃崢說。
黃崢也開始意識到，拼多多可能真的是已經到了一定的規模，逐漸變成了一個公眾公司，跟以前做的公司不一樣。作為一個影響了很多人的、有公共服務屬性的公司，就要承擔更多的公共責任，包括和公眾溝通的責任。
而這，也被黃崢意識到是拼多多企業文化核心“本分”的一部分。
如此，黃崢不得不站出來。
“希望以這個事情為契機，讓公司變得更加透明……我們需要做的事情就是把更多的信息公開、直接的讓大家能夠看到，這個可能逐漸有一個過程，甚至有一天可能我們的財報也可以給大家看，我們的組織架構等等所有的東西，我希望慢慢的來推動。另一方面，在公司經營上，我覺得應該更加堅定地往前走，尤其是針對這些不好的商品的清理，一直往前推動平臺的治理，以及多實惠、多樂趣。”據說，拼多多目前的用戶量已超過3億，GMV更是超千億。
關於罰款: 100%賠付給消費者
市場關於拼多多賺錢的“聲音”很雜，有人說，拼多多創造了一個商業模式，靠商家罰款盈利。也有人說，拼多多搞一分錢拼團，十次退五六次，四次不成功，每天按14億人算，1.5億，150萬進公司賬，一個月4500萬，一年就48個億……
對於這樣的一種言論，黃崢說，比如所謂一分錢拼團、一年48億的這個說法，“數字算得不對，但是傳播量很大，長期來看對消費者也是有影響的。”
黃崢說：“拼多多所有的罰款，都是賠付給消費者的，拼多多不能從中牟利。”
在整個交易鏈當中，拼多多本身不觸碰資金，從用戶收進來到第三方的監管賬戶，然後從監管賬戶到商戶那邊。黃崢現場說：“你們隨便抽一個商戶，如果有商戶找你們，說我們侵吞了資金之類的，隨便找一個商戶出來，現場可以查出這些錢去了哪兒，我有200%的信心，可以現場做實驗。”
在隨後的分享中，公司的法務展示了拼多多的oms系統，查找一個訂單，可以直接看到一個被罰商家的金額、這些被罰金額以優惠券被分配到哪些用戶，這些用戶什麼時候消費了這些現金優惠券……
黃崢說，拼多多短期內不會推出現金賠付，因為沒有錢包，“我們沒有支付寶”，沒辦法做。針對特別的情況，可能會有現金賠付，但也要避免一些惡性事件，歷史上，淘寶也出現過惡意消費者維權的情形，“畢竟前面有人經歷過這些事情，所以我們還能看到前面有一個坑，能躲一躲。”
拼多多究竟靠什麼盈利？黃崢說，就是廣告。跟淘寶和天貓上的廣告類似，只不過拼多多的廣告更多是像Facebook那樣的信息流的廣告，淘寶和天貓的模式是引擎類的廣告，電商是離錢很近的生意，廣告就是一個很大的市場。
關於規則：早期就很嚴格
拼多多作為一個平臺，其規則究竟是嚴還是松？市場爭議也很多。
按照拼多多的平臺規則，商家入駐到平臺，拼多多目前不收取任何提點，入駐及發佈產品也無需提前支付保證金。涉及費用的情況只有下列兩種：
一、當您想要發佈超過貨值或庫存限額的商品，或者想要提現、報名活動時，需要先支付足額的店鋪保證金；
各類目店鋪需要繳納不同金額的保證金，主要分幾檔：1000元、2000元、5000元、10000元等。
在拼多多平臺上有“假一賠十”的政策，黃崢說，這是在原有淘寶基礎上對打假這件事情做了推進。假貨是很困擾早期電商平臺的東西，做拼多多時一開始就仔細考慮過這個事情，也對標過其它平臺的這些規則，所以當時拼多多定了這個規則，並且去推進。一開始，商戶也不服氣，因為大家都想別的平臺沒有這麼嚴格，你還做得這麼嚴格，你的平臺又新，憑什麼？我們一點點去推，還是挺不容易的。這個規則不是今天定的，是最開始就定了，給後來的拼多多奠定了一個特別好的基礎。
黃崢說，如果對標其它的平臺，拼多多入駐規則本身沒有太大的差異，作為整個平臺的技術維護來講，拼多多是比較堅決的站在消費者這一邊。電商第一代中出現的社會矛盾，很大一部分源自於消費者維權難，你要去舉證說自己買到假貨，要各種各樣的證明，這個成本極高，而售假的成本是極低的。
“拼多多在這一點上，挺認真的做了改進，對於商品品質有問題，特別是假貨這一塊，我們做的賠付標準確實是比其它平臺要高，也要嚴格一些。並且當我們非常用力推了一年以後，你會看到一些其它的平臺，包括有一些相關平臺在某些政策上就跟進。所有制度的推進，初期都是比較艱難的，因為在打破大家的舒適區，但是如果這個東西是正確的，肯定是要付出代價去堅持，一點點往前推，逐漸的才能讓其他人也往這條路上走。”
關於商業模式: 做電商版的Facebook，不做電商版的Google
“社交電商這個詞，我覺得是一個偽概念，電商就是電商，貨找人，我講的是搜索和非搜索，電商版的Facebook，電商版的Google，沒有人說為了社交的目的去買東西，只會說因為已經在社交，順便買了東西，這兩個是不一樣的。雖然最早的時候我也講過這個詞，但是後來越來越覺得這個詞有問題。”黃崢第一次表示，拼多多並非社交電商。
未來，拼多多是否會想淘寶那樣孵化出一個天貓？黃崢坦承，拼多多試圖創造一個不一樣的場景，比如說只有在搜索模式下才會做天貓。拼多多起來本身是靠創新的，如果你走別人的老路，你不可能做的跟別人一樣好，你必須在互動模式和供應鏈模式上實實在在創新，包括在規則上也要不同才行，你光抄是抄不出來的。
昨天，谷歌宣佈投資京東，黃崢認為，一方面是代表中國的電商真的是全球範圍內要開始領先了，另外一方面體現的是谷歌對亞馬遜威脅的危機感。
“之前的電商，淘寶也好，京東也好，都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，之所以谷歌做這件事情是因為看到亞馬遜的流量在一點點增加，侵蝕了谷歌的量，谷歌開始要想怎麼樣讓他上面有更多的商品，使得用戶不要去亞馬遜搜索商品。這就表明，第一，當你把供應鏈、電商做好以後，這個東西會有全球的競爭力和全球範圍的影響。第二，對於拼多多來講，未來想做一個電商版的Facebook，我們並不是想做一個搜索，如果是Facebook的話，就要有更多的溫度和樂趣，但是現在我們還處在初級階段，就是處在“多實惠”的階段，未來希望有越來越多的樂趣。”
Facebook和Google是平行的，早期Facebook出來的時候， Google是很緊張的，做了各種各樣的東西，所有的地方都跟社交聯繫起來，但是谷歌還是沒有把社交做起來。慢慢的谷歌接受了原來社交和搜索是可以並存的，並且Facebook的成長也不影響Google。今天Google遇到一件更可怕的事情，就是真正打擊它的事情是亞馬遜，亞馬遜把頭部最有商業化價值的搜索都拿走了，越來越多的在蠶食，變得搜索本身都有威脅了。
以搜索為導向的電商，終究也會認識到拼多多是一個不一樣的物種，跟Facebook一樣是不一樣的存在。我們成長這麼快的原因也是因為我們在一片空地上，開創了新的模式，這種模式和搜索不一樣，跟Facebook早年的成長是一模一樣的道理。但是這種成長必然會給競爭對手帶來很多的不適，但是沒辦法，隨著時間的推移，他會慢慢接受原來你是這樣一個物種。這個就是今天Google的形態，儘管做了人工智能、大數據，但是當搜索本身被打擊的時候，這個是非常痛苦的，所以它不光是投京東，更早是跟沃爾瑪都做了很多合作。
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