企业都喜欢雇用年轻员工，因为年轻人外形条件好、身强体壮、薪资成本低，而其中佼佼者则有潜力成为公司明日之星。现在，雇用年轻人的理由又多了一个：与年长的同事相比，年轻人对新科技的掌握更为纯熟，有的甚至称得上专家级。我最近听别人说了这麽一句话：「世界的未来掌握在科技宅男(Geek)手中。」
虽然此话有些言过其实，但我认为，如果不在企业中安排几个科技宅男，你就会在市场竞争中失去优势。我们几乎每天都能看到新的电子产品上市，而这些创新产品不失为提升客服品质的利器。因此，你最好招募几个对高科技世界的动态了若指掌的人才，同时，你更应当留意能够自己动手进行技术创新的人才。
前不久，我得知加州圣荷西市的「果园供应」五金店推出一套名为「分区服务」的专案。分区服务到底是什麽呢？这家店面广达六万平方尺的分店隶属於Do It Best 五金批发公司，该公司在全球拥有四千家分店。圣荷西分店的执行长名叫马克．贝克(Mark Baker)，他解释：「店里的每一位工作人员都要戴耳机，这样一来，无论顾客需要在停车场把商品载上车，还是想得到产品资讯，我们都能视需要调派人手协助」。利用科技来提高客服品质，这就是很好的例子。这件事也让我们领略到，改进客服品质的方法有很多，现在提高客服品质的秘诀，也许就在科技宅男手中。
科技宅男一词有以下几种定义：
◆ 对科技领域和科技活动怀抱热情或能熟练掌握的人。
◆ 痴迷於科技事物的人。
◆ 对电脑和新媒体等科技感兴趣的人。
企业对这类人才的需求，已经达到前所未有的程度，无论你涉足的是哪一个行业，客服品质都离不开科技应用。科技能使销售流程标准化，方便顾客上网查询及购买产品，也能让你更容易找到目标客群，并吸引他们的注意力。科技提高了顾客在提问、反映意见、投诉、退货时的便利性，同时更迅速解决他们的问题。如果你想在竞争激烈的世界上保有立足之地，就一定需要科技的辅助。你可以这样思考这个问题：透过进步的科技，竞争对手哪怕只为顾客节省了几分钟、只避免了一次客诉，或只是让顾客与他们的沟通变得愉快一点点，你就输定了。
即便你以为所谓高科技只是指设立一个网站、申请一个脸书帐号，抑或是用电脑储存资料罢了，仍然需要组识一支科技宅男团队，以确保所有电脑系统都能及时更新，以便达到最高运转效率。科技发展的势头锐不可当，你不仅需要科技狂人帮你建置和维护资讯系统，还要让他们确保公司能紧跟着时代脉动进步。
请务必牢记：你所要寻找的科技宅男，不仅要对科技得心应手，同时还要能理解客户服务是怎麽回事，并真正了解其意义所在。你要找的，是一名能与他人产生共鸣的技术人员，这个人必须懂得站在顾客的立场看问题，如此科技宅男才能利用科技，有效满足顾客的需求。
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