矛盾糾紛迎刃解
依法調解促和諧
調解家庭糾紛
礄口有“家事法庭”調解重大項目糾紛
礄口有“紅色調解室”
醫療糾紛怎麼辦？
找礄口
“醫療糾紛人民調解委員會”
小礄今天就為大家介紹一位
“醫調專家”——黃堅
【新聞回放】
近日，司法部在浙江省溫州市召開全國人民調解工作會議，決定對500個全國人民調解工作先進集體和1000名全國人民調解工作先進個人予以通報表揚。礄口區醫療糾紛人民調解委員會主任黃堅榮獲“全國人民調解工作先進個人”。
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礄口轄區醫療資源豐富，為了從源頭上防範醫療糾紛風險，礄口積極建立完善該類糾紛風險化解機制，深入開展第三方調解工作。
作為區專項調解委員會主任，做好醫療糾紛第三方調解工作，讓醫患雙方在保障合法權益的基礎上找到最大公約數，黃堅在長期工作實踐中，積攢了豐富的工作經驗，取得亮眼成績↓↓↓
數據來說話
自2011年8月起，黃堅帶領醫調委成員堅守在一線，服務全區300多家醫療衛生機構和龐大的患者群體，當好醫患糾紛的“宣傳員、調解員、疏導員、信息員”，累計調處醫療糾紛451起，調解成功率98.7%，涉賠金額1000餘萬元。
高技術、高難度、高複雜性
煉成“醫調專家”不是一朝一夕
秘笈在此↓↓↓ 拿走不謝
1
“三心法”
懷抱“三心”重服務，打造醫調工作名片。
時刻把群眾利益掛在心上，手機全天24小時保持暢通，黃堅有一套“接待群眾有熱心、聽取訴說有耐心、解決問題有愛心”的“三心法”。
調解三部曲
1.熱情接待，化解心結，穩定其情緒；
2.耐心傾聽，讓當事人盡情傾訴，瞭解當事人心理訴求；
3.依法調解，愛心幫扶，為醫患雙方提供及時便利的調解服務。
黃堅還摸索出了“及時就地、冷熱擇優、對面背後、互諒互讓”的調解方法，成為醫患糾紛調解的行家裡手。
場景再現
黃堅來回奔走斡旋、情理疏導，化解雙方矛盾，期間他多次撥通國內長途與患者進行長達數小時的溝通，真誠終於促使了雙方互諒互讓達成調解協議。事後，老人通過區公共服務平臺發來感謝信。
2
智囊團
攻堅克難求實效，維護醫患雙方合法權益。
黃堅積極參與組建人民調解醫療專家庫、人民調解法律專家庫。
律師等專業人員提供指導性法律意見、調處意見，或以直接參與調解等方式藉助專業力量，助力醫療糾紛調處工作。
場景再現
黃堅多方聯繫醫療專家與律師提供專業意見，居間斡旋，雙方簽訂調解協議，得到了市委、市政府領導充分肯定。
3
宣傳牌
調防結合廣宣傳，推動構建和諧醫患關係。
黃堅兩張“王牌”在手：
☆ 普法教育與倫理道德教育相結合
☆ 預防矛盾與定期開展醫療糾紛研判相結合
效果
從根源上促進矛盾糾紛的預防和有效化解。
4
零收費
堅守底線講原則，贏得醫患雙方尊重信賴。
“經得住誘惑、管得住小節”是黃堅的座右銘。
調解開始，申明調解糾紛不收取任何費用，打消雙方顧慮；
調解期間，打消患者對調解機構或工作人員的不信任，表明態度，從不利用職務之便向醫患雙方收受好處；
調解成功，拒絕當事人為表示感謝送錢送物。
效果
8年來無一起違法違規法律服務產生。
為打破調解僵局，他曾打60多小時長途電話，真誠換來患者和解；
為切中調解要害，他曾“死磕”60多本專業書，成長為行家裡手；
他從法、理、情多方面為患者普法、解答疑惑、疏導情緒，以實際行動贏得醫患雙方尊重與依賴，為構建和諧醫患關係作出了積極貢獻。
今天，我們為黃堅打call!
END
中共礄口區委宣傳部 礄口區媒體傳播發展中心
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