矛盾纠纷迎刃解
依法调解促和谐
调解家庭纠纷
硚口有“家事法庭”调解重大项目纠纷
硚口有“红色调解室”
医疗纠纷怎么办？
找硚口
“医疗纠纷人民调解委员会”
小硚今天就为大家介绍一位
“医调专家”——黄坚
【新闻回放】
近日，司法部在浙江省温州市召开全国人民调解工作会议，决定对500个全国人民调解工作先进集体和1000名全国人民调解工作先进个人予以通报表扬。硚口区医疗纠纷人民调解委员会主任黄坚荣获“全国人民调解工作先进个人”。
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硚口辖区医疗资源丰富，为了从源头上防范医疗纠纷风险，硚口积极建立完善该类纠纷风险化解机制，深入开展第三方调解工作。
作为区专项调解委员会主任，做好医疗纠纷第三方调解工作，让医患双方在保障合法权益的基础上找到最大公约数，黄坚在长期工作实践中，积攒了丰富的工作经验，取得亮眼成绩↓↓↓
数据来说话
自2011年8月起，黄坚带领医调委成员坚守在一线，服务全区300多家医疗卫生机构和庞大的患者群体，当好医患纠纷的“宣传员、调解员、疏导员、信息员”，累计调处医疗纠纷451起，调解成功率98.7%，涉赔金额1000余万元。
高技术、高难度、高复杂性
炼成“医调专家”不是一朝一夕
秘笈在此↓↓↓ 拿走不谢
1
“三心法”
怀抱“三心”重服务，打造医调工作名片。
时刻把群众利益挂在心上，手机全天24小时保持畅通，黄坚有一套“接待群众有热心、听取诉说有耐心、解决问题有爱心”的“三心法”。
调解三部曲
1.热情接待，化解心结，稳定其情绪；
2.耐心倾听，让当事人尽情倾诉，了解当事人心理诉求；
3.依法调解，爱心帮扶，为医患双方提供及时便利的调解服务。
黄坚还摸索出了“及时就地、冷热择优、对面背后、互谅互让”的调解方法，成为医患纠纷调解的行家里手。
场景再现
黄坚来回奔走斡旋、情理疏导，化解双方矛盾，期间他多次拨通国内长途与患者进行长达数小时的沟通，真诚终于促使了双方互谅互让达成调解协议。事后，老人通过区公共服务平台发来感谢信。
2
智囊团
攻坚克难求实效，维护医患双方合法权益。
黄坚积极参与组建人民调解医疗专家库、人民调解法律专家库。
律师等专业人员提供指导性法律意见、调处意见，或以直接参与调解等方式借助专业力量，助力医疗纠纷调处工作。
场景再现
黄坚多方联系医疗专家与律师提供专业意见，居间斡旋，双方签订调解协议，得到了市委、市政府领导充分肯定。
3
宣传牌
调防结合广宣传，推动构建和谐医患关系。
黄坚两张“王牌”在手：
☆ 普法教育与伦理道德教育相结合
☆ 预防矛盾与定期开展医疗纠纷研判相结合
效果
从根源上促进矛盾纠纷的预防和有效化解。
4
零收费
坚守底线讲原则，赢得医患双方尊重信赖。
“经得住诱惑、管得住小节”是黄坚的座右铭。
调解开始，申明调解纠纷不收取任何费用，打消双方顾虑；
调解期间，打消患者对调解机构或工作人员的不信任，表明态度，从不利用职务之便向医患双方收受好处；
调解成功，拒绝当事人为表示感谢送钱送物。
效果
8年来无一起违法违规法律服务产生。
为打破调解僵局，他曾打60多小时长途电话，真诚换来患者和解；
为切中调解要害，他曾“死磕”60多本专业书，成长为行家里手；
他从法、理、情多方面为患者普法、解答疑惑、疏导情绪，以实际行动赢得医患双方尊重与依赖，为构建和谐医患关系作出了积极贡献。
今天，我们为黄坚打call!
END
中共硚口区委宣传部 硚口区媒体传播发展中心
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