人都會有情緒，如果不懂得及時疏導，重則敗壞情緒，輕則沒玩沒了讓人崩潰。煩躁、壓抑、埋怨等情緒在不同程度地影響著人們的工作和生活。只有瞭解它們，才能更好地照顧好我們的情緒。
情緒是一種反應，但是它的花樣蠻多的，比如說我們很高興、傷心、很興奮、很驚訝、還有很憤怒，甚至於很沮喪，這些都是情緒。我們有不同的產生的原因，我們一定要了解這是什麼原因所引起，你才有辦法去管理它，如果連你怎麼引起的這種反應都搞不清楚的話，那你無從管理。
所以我們現在提出四個方面，這是情緒的四個方面的反應：
（一）情緒反應是很主觀的感覺。
（二）我們的生理變化不一樣。
（三）誇張的情緒反應會引起連鎖反應。
（四）行為衝動往往導致不良的情緒。
（一）我們主觀的感覺
情緒完全是一個人主觀的感覺，你看到這個花，你會很開心，那是你的事情。因為有人開到這個花，他就不一定會是高興的。你看到這個東西，你會很想吃，但這是你主觀的，別人也許他就不想吃。
對每一個人來講，他所產生的反應，大部分是不一樣的。所以我們整天講：己所不欲，勿施於人。不能倒過來講，我們只能說我不喜歡的，你大概也不會喜歡。我們不能說我喜歡的，你也一定喜歡。那就錯了。什麼好東西要跟大家分享，我認為這個酒是好東西，每個人跟我喝一杯，有好東西要跟大家分享，人家是什麼反應，你可以去看一看，因為人家不一定喜歡這個東西。你喜歡，別人就是不一定喜歡。所以很多事情，你把它倒過來是不一定對的。
己所不欲，勿施於人。你自己所“不欲”的，你不要強加在別人身上。但是“己所欲”你不可以要施於人。比如說，我很喜歡喝咖啡，所以你一定也喜歡喝咖啡，結果別人喝了以後晚上睡不著覺。所以對同一件事物，每個人的反應都是不一樣的。
主觀的感覺是很明顯的，例如我生氣了、我很喜悅，其實這些都是你個人的事情，跟別人沒有什麼關係。有時候你很高興，別人還不太高興。這裡給大家講個例子，有個企業家賺了錢，就請他父母去吃飯，他的父母沒什麼高興的感覺，我就問他你兒子這麼孝順請你吃飯，你怎麼不高興呢？他說，你怎麼知道他孝順？他父母說沒有這回事，那是他要炫耀給被人看，他有錢了，可以請父母吃飯了。他那不是孝順我嘛。他是把我當工具，拿來炫耀。我說，你怎麼知道？他說，我怎麼不知道，一進來就跟我講：爸，這裡菜很好啊，我常來。我心裡想你常來，到今天才請我。
所以你會發現人就是這麼難伺候，你好心好意，而他覺得你把我當什麼呢？誰的錯，兒子的錯，兒子把老爸請去，一定要講這個餐廳我也是第一次來，只是別人告訴我不錯，我也不曉得那些菜比較好，這樣他的情緒就會好一點，就不會有不好的情緒出來。
又比如，我勸人家不要告訴人家你看過的電影等很好，你趕快去看，千萬不要，你都是害人。凡是有人告訴你哪個電影很好，你去看來以後多半會失望，因為你那個期待值很高。所以我從來不告訴人家哪個電影很好看，被人問我好不好，我會說你自己去看。我們不要剝奪別人評估的權利。我不會告訴他好、壞，因為這是非常主觀的表述。
相同的情況，別人的反應是不一樣的。千萬不要把將心比心想錯了，認為我那樣想，你一定也那樣想。將心比心的意思是說我把我的心放在你的身上，站在你的立場去想，而不是我認為這樣，你一定也認為這樣，那是錯誤的解釋。我覺得怎麼樣，別人不一定覺得怎麼樣。各有各的反應，我們要彼此尊重。有的人說我這麼高興，你怎麼不高興呢？他心裡想，就是因為你太高興了，所以我才不高興。所以很多事情，我們真的沒有好好去研究，所以搞得我們自己很亂，別人很難跟你相處。
（二）我們的生理變化不一樣
你看有的人體質比較敏感，有的人他比較無所謂。體質不同，生理的反應是不一樣的。然後表情和動作也不一樣。你看有的人表情和動作很誇張，我必須要讓各位瞭解，現在的人表情越來越誇張是對自己不利的。一般自己情緒管理得比較得當的人，他幾乎是沒有太誇張的表情跟動作的，不會說一驚一乍、咋咋呼呼的。
生理變化是很複雜的。大家要知道我們生理的疾病都是從緊張而來的。只要你全身不緊張，你大概不會有什麼疾病。所有病，你的起因大概就是因為緊張，可是你放鬆不了，因為很多事情你擱置在心裡，來叫你提心吊膽，明明沒有事，你一天到晚在那裡恐懼，而這些事情不是三兩句話可以講清楚的，我們只能這樣提醒各位說，為什麼我們各位會有不同的情緒反應，主要的是什麼？主要的是我們內分泌不一樣，主要是我們神經系統的反應不一樣。
我們身體的疾病，主要的原因就是緊張。我們放鬆不了，因為我們有自律神經，自律神經是自主在調節的，而不是人完全可以控制的，幸好這個神經有兩大部分，一個叫做交感神經；一個叫做副交感神經。
就是當你很興奮的時候，它會讓你冷靜下來；當你很激動的時候，它會讓你比較緩和下來。它自己會調整，我們所能做的就是讓你的調整能夠合理化，而不是說我完全沒有什麼負面的反應，那幾乎是不可能的。一個人要完全做到不發脾氣是不可能的，也沒有這個必要，更不能去壓抑，壓抑是不能解決問題的，壓抑就會使得後面會爆發的更嚴重，反而不好。
生理變化，它是很自然的，只是裡面的反應是比較難察覺的。而表情動作是比較容易察覺的，有一些表情動作是全世界都一樣的，但有些是不一樣的。就像我們認為對的，大家大致都會點頭。這種是比較一般性的。可是後天的教育，後天的影響，那就全世界都不一樣。
大概西方人會把喜、怒、哀、樂會都比較形於色，中國人比較含蓄。一個人內心有什麼想法就馬上表現出來，對你是相當不理想的，而這種人我們叫他很天真，天真其實是好事情，但是在後天的環境裡，我們就認為他很沒有修養。所以很多情緒它是教育所造成的。教育對錯是另外一回事，可是你長期在這裡生活，你就要適應這裡的環境。我們全世界的教育其實也不一樣，也是不相同的，西方人教你有話就說，有能力就表現。中國人大概不會這樣說。
中國人會告訴你有才能不要隨便表現，有話不能隨便講出來，其實我們有我們的道理，因為我們不是西方的社會。我們現在是應該有新的作為，但是新的作為是新的合理，而不是跟西方一樣，千萬不要把新的作為，新的表現，把它用西方的標準來看，那就大錯特錯了。我們不可能把大家拉到從前，那是不可能的，也沒有這個必要。我們只是就我們的環境，我們做出一條新的路來。
我們可以適當的表現，但是千萬記住，既不要不表現，也不要亂表現，這應該是比較合理的。
（三）誇張的情緒反應會引起連鎖反應
表情誇張是不好的示範，今天的人都沒有這個警覺性。因為我們中國人是比較含蓄的，你的特別誇張的表情和言行會引來周圍人的不適應，別人的感覺跟你的不一樣。比如你看到一個笑話，你就哈哈大笑……，你的這個表情跟動作會給大家不同的觀感，引起大家不同的情緒變化，慢慢的你就會被周圍大家針對，你感覺被針對了，你也就有了不好的情緒反應，這就叫自作自受。
當你情緒不好的時候，所有跟你在一起的人都倒黴。
（四）行為衝動往往導致不良的情緒
衝動的結果就是兩個字，就是“後悔”。每個人生活中都有這樣的體驗：你罵人以後，你就開始後悔，沒有人會不後悔的。罵完了以後你心想：萬一他打我怎麼辦，萬一他叫人來報仇怎麼辦……，你不是自己找麻煩嗎？
衝動最後受到最大的威脅的就是自己。但是我們經常沒有想得怎麼清楚。比若說罵了就罵了，你敢把我怎麼樣，他現在不敢，但過後他會找你麻煩。尤其是中國人，你千萬少惹他。因為中國人的復仇心裡很強。你從中國的一句俗話就可以瞭解一番了，比如說：君子報仇十年不晚。中國人復仇的週期是很長的，中國人是世界上覆仇心最強，復仇期間最長的人。我們不是外國人，外國人你跟他道歉，他算了就真的算了，中國人道歉也沒有用，你道歉，他還是要找機會整你。他整不了你，他兒子還是要整你，這個是很麻煩的。
行為的衝動是怎麼來的。我們很生氣就容易摔東西，搞破壞，你的目標就是說，你讓我生氣，我就讓你吃虧。無非是這樣的目的。我為什麼生氣，因為你惹怒我嘛。我就給您難看嘛。我打不過你，我就摔東西，打得過就打你。因為他們是罪魁禍首，使我無非忍受，所以我們處罰他們。這個觀念是絕對錯誤的，因為最後是處理的你自己。你為什麼生氣，就是你用別人的錯誤來懲罰你自己，你是最倒黴的，他應該受懲罰，怎麼你在這裡受懲罰呢？你看你被氣的晚上睡不著，結果那個氣你的人睡得好得很。你的目的是要懲罰他，結果都是懲罰的自己。
生氣就是別人做錯事，結果你拿來懲罰你自己，你那天能想通這個，你大概就不會生氣了。有的人在外面受氣，回家就大小孩，小孩沒有就打太太，誰都沒有就拿物出氣，都頭來那個不好的結果最終都是你自己去承受，自作自受，你懲罰不到別人。
我希望各位改變一下觀念，情緒，它是一個警訊，它是一個警示燈。我們一直把情緒當做很自然的反應，其實不是，情緒是給您一些警戒。當你覺得全身要爆炸的時候，它就在提醒你，你什麼地方處理問題。因為它沒有什麼好壞、沒有什麼優劣，它只是告訴你，你的反應有點問題。如此而已。
如果你有這樣的警覺性，你知道我怎麼樣去調整自己。當你拿起這個杯子要打人的時候，你只要有警覺性說你只要打出去，看起來是你佔便宜，最後其實是你吃虧，你是在拿別人的錯誤懲罰你自己。那你就會轉變一下，把它拿來喝口水，然後輕輕放下，這就整個改變了。我們一直沒有把情緒當作一個反應。
從現在開始，我們不要不動腦經就讓你的情緒自自然然反應出來，因為那個有時候好，有時候不好，有時候對，有時候錯，而最後的結果要你自己承受。你稍微改變一下，任何一種情緒反應，你都把它當作是在提醒你自己，要怎麼去做才正確。比如說我現在肚子很餓，我看到很香的東西，就很自然地想伸手去拿來吃，這是很自然的，可是當你要伸手出去的時候，你就開始講，我肚子餓只是一個警訊，我能不能這樣做，我還要自己考慮考慮，那就完全不同了。
你看我們中國人習慣就是說，你看到包子先招呼別人，大家一起來，然後你才可以動，否則的話，你就會引起很多人的反感，對你以後歐很大的障礙。情緒有大的，有明顯的，也有小的，有平常不注意的東西。如果你能把這些都當做是一個警訊，警示燈，你要做出怎樣的調整，這是最重要的。而不是讓它自然地反應，高興就活蹦亂跳，不高興臉色就擺難看。
當發現自己情緒不對的時候，具體如何去主動調整自己的情緒，採用什麼樣的方式，這些每個人都不一樣，每個人也都可以自己去摸索出適合自己的方式。
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