人都会有情绪，如果不懂得及时疏导，重则败坏情绪，轻则没玩没了让人崩溃。烦躁、压抑、埋怨等情绪在不同程度地影响着人们的工作和生活。只有了解它们，才能更好地照顾好我们的情绪。
情绪是一种反应，但是它的花样蛮多的，比如说我们很高兴、伤心、很兴奋、很惊讶、还有很愤怒，甚至于很沮丧，这些都是情绪。我们有不同的产生的原因，我们一定要了解这是什么原因所引起，你才有办法去管理它，如果连你怎么引起的这种反应都搞不清楚的话，那你无从管理。
所以我们现在提出四个方面，这是情绪的四个方面的反应：
（一）情绪反应是很主观的感觉。
（二）我们的生理变化不一样。
（三）夸张的情绪反应会引起连锁反应。
（四）行为冲动往往导致不良的情绪。
（一）我们主观的感觉
情绪完全是一个人主观的感觉，你看到这个花，你会很开心，那是你的事情。因为有人开到这个花，他就不一定会是高兴的。你看到这个东西，你会很想吃，但这是你主观的，别人也许他就不想吃。
对每一个人来讲，他所产生的反应，大部分是不一样的。所以我们整天讲：己所不欲，勿施于人。不能倒过来讲，我们只能说我不喜欢的，你大概也不会喜欢。我们不能说我喜欢的，你也一定喜欢。那就错了。什么好东西要跟大家分享，我认为这个酒是好东西，每个人跟我喝一杯，有好东西要跟大家分享，人家是什么反应，你可以去看一看，因为人家不一定喜欢这个东西。你喜欢，别人就是不一定喜欢。所以很多事情，你把它倒过来是不一定对的。
己所不欲，勿施于人。你自己所“不欲”的，你不要强加在别人身上。但是“己所欲”你不可以要施于人。比如说，我很喜欢喝咖啡，所以你一定也喜欢喝咖啡，结果别人喝了以后晚上睡不着觉。所以对同一件事物，每个人的反应都是不一样的。
主观的感觉是很明显的，例如我生气了、我很喜悦，其实这些都是你个人的事情，跟别人没有什么关系。有时候你很高兴，别人还不太高兴。这里给大家讲个例子，有个企业家赚了钱，就请他父母去吃饭，他的父母没什么高兴的感觉，我就问他你儿子这么孝顺请你吃饭，你怎么不高兴呢？他说，你怎么知道他孝顺？他父母说没有这回事，那是他要炫耀给被人看，他有钱了，可以请父母吃饭了。他那不是孝顺我嘛。他是把我当工具，拿来炫耀。我说，你怎么知道？他说，我怎么不知道，一进来就跟我讲：爸，这里菜很好啊，我常来。我心里想你常来，到今天才请我。
所以你会发现人就是这么难伺候，你好心好意，而他觉得你把我当什么呢？谁的错，儿子的错，儿子把老爸请去，一定要讲这个餐厅我也是第一次来，只是别人告诉我不错，我也不晓得那些菜比较好，这样他的情绪就会好一点，就不会有不好的情绪出来。
又比如，我劝人家不要告诉人家你看过的电影等很好，你赶快去看，千万不要，你都是害人。凡是有人告诉你哪个电影很好，你去看来以后多半会失望，因为你那个期待值很高。所以我从来不告诉人家哪个电影很好看，被人问我好不好，我会说你自己去看。我们不要剥夺别人评估的权利。我不会告诉他好、坏，因为这是非常主观的表述。
相同的情况，别人的反应是不一样的。千万不要把将心比心想错了，认为我那样想，你一定也那样想。将心比心的意思是说我把我的心放在你的身上，站在你的立场去想，而不是我认为这样，你一定也认为这样，那是错误的解释。我觉得怎么样，别人不一定觉得怎么样。各有各的反应，我们要彼此尊重。有的人说我这么高兴，你怎么不高兴呢？他心里想，就是因为你太高兴了，所以我才不高兴。所以很多事情，我们真的没有好好去研究，所以搞得我们自己很乱，别人很难跟你相处。
（二）我们的生理变化不一样
你看有的人体质比较敏感，有的人他比较无所谓。体质不同，生理的反应是不一样的。然后表情和动作也不一样。你看有的人表情和动作很夸张，我必须要让各位了解，现在的人表情越来越夸张是对自己不利的。一般自己情绪管理得比较得当的人，他几乎是没有太夸张的表情跟动作的，不会说一惊一乍、咋咋呼呼的。
生理变化是很复杂的。大家要知道我们生理的疾病都是从紧张而来的。只要你全身不紧张，你大概不会有什么疾病。所有病，你的起因大概就是因为紧张，可是你放松不了，因为很多事情你搁置在心里，来叫你提心吊胆，明明没有事，你一天到晚在那里恐惧，而这些事情不是三两句话可以讲清楚的，我们只能这样提醒各位说，为什么我们各位会有不同的情绪反应，主要的是什么？主要的是我们内分泌不一样，主要是我们神经系统的反应不一样。
我们身体的疾病，主要的原因就是紧张。我们放松不了，因为我们有自律神经，自律神经是自主在调节的，而不是人完全可以控制的，幸好这个神经有两大部分，一个叫做交感神经；一个叫做副交感神经。
就是当你很兴奋的时候，它会让你冷静下来；当你很激动的时候，它会让你比较缓和下来。它自己会调整，我们所能做的就是让你的调整能够合理化，而不是说我完全没有什么负面的反应，那几乎是不可能的。一个人要完全做到不发脾气是不可能的，也没有这个必要，更不能去压抑，压抑是不能解决问题的，压抑就会使得后面会爆发的更严重，反而不好。
生理变化，它是很自然的，只是里面的反应是比较难察觉的。而表情动作是比较容易察觉的，有一些表情动作是全世界都一样的，但有些是不一样的。就像我们认为对的，大家大致都会点头。这种是比较一般性的。可是后天的教育，后天的影响，那就全世界都不一样。
大概西方人会把喜、怒、哀、乐会都比较形于色，中国人比较含蓄。一个人内心有什么想法就马上表现出来，对你是相当不理想的，而这种人我们叫他很天真，天真其实是好事情，但是在后天的环境里，我们就认为他很没有修养。所以很多情绪它是教育所造成的。教育对错是另外一回事，可是你长期在这里生活，你就要适应这里的环境。我们全世界的教育其实也不一样，也是不相同的，西方人教你有话就说，有能力就表现。中国人大概不会这样说。
中国人会告诉你有才能不要随便表现，有话不能随便讲出来，其实我们有我们的道理，因为我们不是西方的社会。我们现在是应该有新的作为，但是新的作为是新的合理，而不是跟西方一样，千万不要把新的作为，新的表现，把它用西方的标准来看，那就大错特错了。我们不可能把大家拉到从前，那是不可能的，也没有这个必要。我们只是就我们的环境，我们做出一条新的路来。
我们可以适当的表现，但是千万记住，既不要不表现，也不要乱表现，这应该是比较合理的。
（三）夸张的情绪反应会引起连锁反应
表情夸张是不好的示范，今天的人都没有这个警觉性。因为我们中国人是比较含蓄的，你的特别夸张的表情和言行会引来周围人的不适应，别人的感觉跟你的不一样。比如你看到一个笑话，你就哈哈大笑……，你的这个表情跟动作会给大家不同的观感，引起大家不同的情绪变化，慢慢的你就会被周围大家针对，你感觉被针对了，你也就有了不好的情绪反应，这就叫自作自受。
当你情绪不好的时候，所有跟你在一起的人都倒霉。
（四）行为冲动往往导致不良的情绪
冲动的结果就是两个字，就是“后悔”。每个人生活中都有这样的体验：你骂人以后，你就开始后悔，没有人会不后悔的。骂完了以后你心想：万一他打我怎么办，万一他叫人来报仇怎么办……，你不是自己找麻烦吗？
冲动最后受到最大的威胁的就是自己。但是我们经常没有想得怎么清楚。比若说骂了就骂了，你敢把我怎么样，他现在不敢，但过后他会找你麻烦。尤其是中国人，你千万少惹他。因为中国人的复仇心里很强。你从中国的一句俗话就可以了解一番了，比如说：君子报仇十年不晚。中国人复仇的周期是很长的，中国人是世界上复仇心最强，复仇期间最长的人。我们不是外国人，外国人你跟他道歉，他算了就真的算了，中国人道歉也没有用，你道歉，他还是要找机会整你。他整不了你，他儿子还是要整你，这个是很麻烦的。
行为的冲动是怎么来的。我们很生气就容易摔东西，搞破坏，你的目标就是说，你让我生气，我就让你吃亏。无非是这样的目的。我为什么生气，因为你惹怒我嘛。我就给您难看嘛。我打不过你，我就摔东西，打得过就打你。因为他们是罪魁祸首，使我无非忍受，所以我们处罚他们。这个观念是绝对错误的，因为最后是处理的你自己。你为什么生气，就是你用别人的错误来惩罚你自己，你是最倒霉的，他应该受惩罚，怎么你在这里受惩罚呢？你看你被气的晚上睡不着，结果那个气你的人睡得好得很。你的目的是要惩罚他，结果都是惩罚的自己。
生气就是别人做错事，结果你拿来惩罚你自己，你那天能想通这个，你大概就不会生气了。有的人在外面受气，回家就大小孩，小孩没有就打太太，谁都没有就拿物出气，都头来那个不好的结果最终都是你自己去承受，自作自受，你惩罚不到别人。
我希望各位改变一下观念，情绪，它是一个警讯，它是一个警示灯。我们一直把情绪当做很自然的反应，其实不是，情绪是给您一些警戒。当你觉得全身要爆炸的时候，它就在提醒你，你什么地方处理问题。因为它没有什么好坏、没有什么优劣，它只是告诉你，你的反应有点问题。如此而已。
如果你有这样的警觉性，你知道我怎么样去调整自己。当你拿起这个杯子要打人的时候，你只要有警觉性说你只要打出去，看起来是你占便宜，最后其实是你吃亏，你是在拿别人的错误惩罚你自己。那你就会转变一下，把它拿来喝口水，然后轻轻放下，这就整个改变了。我们一直没有把情绪当作一个反应。
从现在开始，我们不要不动脑经就让你的情绪自自然然反应出来，因为那个有时候好，有时候不好，有时候对，有时候错，而最后的结果要你自己承受。你稍微改变一下，任何一种情绪反应，你都把它当作是在提醒你自己，要怎么去做才正确。比如说我现在肚子很饿，我看到很香的东西，就很自然地想伸手去拿来吃，这是很自然的，可是当你要伸手出去的时候，你就开始讲，我肚子饿只是一个警讯，我能不能这样做，我还要自己考虑考虑，那就完全不同了。
你看我们中国人习惯就是说，你看到包子先招呼别人，大家一起来，然后你才可以动，否则的话，你就会引起很多人的反感，对你以后欧很大的障碍。情绪有大的，有明显的，也有小的，有平常不注意的东西。如果你能把这些都当做是一个警讯，警示灯，你要做出怎样的调整，这是最重要的。而不是让它自然地反应，高兴就活蹦乱跳，不高兴脸色就摆难看。
当发现自己情绪不对的时候，具体如何去主动调整自己的情绪，采用什么样的方式，这些每个人都不一样，每个人也都可以自己去摸索出适合自己的方式。
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