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一根電話線，一座連心橋。12345市長熱線服務平臺是市委、市政府建立的綜合性服務平臺，也是今年我市推進的一項重點改革任務，主要受理並辦理全市範圍內關於社會治理、公共服務等方面的諮詢、求助、投訴和建議，兼具社情民意調查職責，切實為市民解決實際問題，讓百姓與政府之間暢通無阻。
您好 這裡是12345市長熱線…
我們會把您反應的問題交辦給相關部門去處理的 感謝您的來電 再見
在長達10分鐘的接聽中，12345中心工作人員耐心傾聽來電市民孫女士的訴求，並認真記錄。針對類似市民訴求，12345市長熱線電話平臺工作人員會認真的接聽每一通熱線。接聽電話後整理為工單，轉派至主管單位，主管單位處理後將處理結果反饋回12345平臺，由12345平臺話務工作者回訪群眾。
婁底市政府熱線辦主任 劉愛輝
我們一直以人民的利益為中心 群眾的的來電我們的是非常的關注 為群眾解憂解難 把他們身邊的煩心事解決好
12345市長熱線服務平臺自2017年12月上線以來，改變了過去“一張桌子一個本子一部機子”的原始狀態。截至今年5月，共接聽接收市民電話信息2758個,登記受理市民訴求1150件，其中當即處理336件，網絡交辦814件，群眾滿意率達98.67%。
12345市長熱線受理的事項包括：
(一)有關業務諮詢；
(二)合理訴求；
(三)反映社會生活中的熱點、難點問題；
(四)對全市經濟社會改革和發展等方面的意見和建議；
(五)對政府及其部門工作的意見、建議；
(六)舉報違法行為；
(七)對政府公職人員工作作風、質量、效率等方面的意見、建議和批評；
(八)其他非緊急類政務服務和公共服務類事項。
12345市長熱線是政府密切聯繫群眾的重要渠道、服務群眾的重要窗口、發現問題和改進工作的重要平臺，按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”、“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答覆”的要求，形成覆蓋全市、資源共享、系統互通、協調互動、便捷高效、保障有力的工作體系。同時，市長熱線管理部門將以此為契機，積極推進創文工作，為廣大市民提供全方位、高效率的政務服務。
婁底市政府熱線辦主任 劉愛輝
現在我們全市上下響應市委市政府的號召 正在創建這個全國文明城市 所以我們熱線辦的所有同志都是上下一心齊心協力 為奪取創建全國文明城市的新勝利做出應有的貢獻
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