6月20日，湖北省首次发布服务业顾客满意度测评报告，2017年武汉总体服务质量满意度得分最高。
据了解，对一个国家、地区而言，服务业顾客满意度(CSI)是该地区服务业发展的晴雨表，能够有效反映当地服务业发展水平和未来趋势。
湖北省质监局介绍，为整体反映湖北省服务业质量状况，省质量强省工作委员会办公室委托武汉大学对全省各市州主要服务行业，包含餐饮、出租车、公交车、医疗、银行、物业、移动通信、义务教育等8个重点服务行业，进行2017年度服务业顾客满意度调查与测评，形成了测评报告。
报告显示，17市州总体服务质量满意度平均值为64.6分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石，6个地区高于平均值。其中武汉得分最高，为72.5分。
在分行业测评中，如餐饮服务业总体满意度为65.1分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石高于整体水平;出租车服务业总体满意度为64.3分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石高于整体水平;公交车服务业总体满意度为64.8分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石高于整体水平。8个服务行业分类测评中，武汉均为满意度最高地区。
1、各市州总体服务质量满意度区域排名
如表1所示，湖北省17个市州和林区的总体服务质量满意度平均值为64.6分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石，6个地区高于平均值。其中武汉得分最高，值为72.5分。
2、各市州餐饮业服务质量满意度区域排名
如表2所示，湖北省17个市州和林区餐饮服务业总体满意度为65.1分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石，6个地区高于整体水平。其中武汉餐饮服务质量满意度为73.2分，为湖北省餐饮服务业满意度最高地区。
3、各市州出租车服务质量满意度区域排名
如表3所示，湖北省17个市州和林区出租车服务业总体满意度为64.3分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石，6个地区高于整体水平。其中武汉市出租车服务质量满意度为72.0分，为湖北出租车服务业满意度最高地区。
4、各市州公交车服务质量满意度区域排名
如表4所示，湖北省17个市州和林区公交车服务业总体满意度为64.8分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石，6个地区高于整体水平。其中武汉公交车服务质量满意度为72.8分，为湖北省公交车服务业满意度最高地区。
5、各市州医疗服务质量满意度区域排名
如表5所示，湖北省17个市州和林区医疗服务业总体满意度为64.3分，武汉、宜昌、襄阳、荆门、鄂州和十堰，6个地区等同或高于整体水平。其中武汉医疗服务质量满意度为72.2分，为湖北省医疗服务业满意度最高地区。
6、银行金融服务质量满意度区域排名
如表6所示，湖北省17个市州和林区银行服务业总体满意度为65.0分，武汉、宜昌、鄂州、荆门、襄阳和潜江，有6个地区等同或高于整体水平。其中武汉银行服务质量满意度为72.9分，为湖北省银行服务业满意度最高地区。
7、各市州物业服务质量满意度区域排名
如表7所示，湖北省17个市州和林区物业服务总体满意为63.9分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门、潜江和黄石，7个地区高于整体水平。其中武汉物业服务质量满意度为71.6分，为湖北省物流服务业满意度最高地区。
8、移动通信服务质量满意度区域排名
如表8所示，湖北省17个市州和林区移动通讯服务业总体满意度为64.6分，武汉、宜昌、鄂州、荆门、襄阳和潜江，6个地区高于整体水平。其中武汉移动通讯服务质量满意度为72.5分，为湖北省移动通讯服务业满意度最高地区。
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