拼多多遭遇商家维权后,或需跳出低价模式回归品质电商

最近一段时间,2018年声名鹊起的拼多多遇到了不少商家维权,拼多多CEO黄峥对此回应称,商家的钱是消费者赔付金,这个钱100%赔付给了消费者。整个过程中,拼多多不触碰资金,钱直接进入监管账户。同时黄峥还表示该事件幕后有推手,已掌握了部分证据。

拼多多遭遇商家维权后,或需跳出低价模式回归品质电商

拼多多打假,站在平台角度来看没错,站在任何平台角度来看,打假这个行为都没错。不过,为什么这么多平台打假,只有拼多多遭遇了商家维权呢?

中小商家鱼龙混杂,水平参差不齐,所以C2C模式管理难度比B2C要大很多,这是事实。2011年,淘宝因为一次系统升级,导致了大量商家自发聚集,上演了所谓“淘宝围城”事件,不过当时还不是因为假货,而是平台与商家利益冲突。而拼多多如今一边有打假压力,一边有维权商家,核心原因在我看来还是低价拼团模式本身的问题。

偏离实际价格的拼团模式,将价格变成最重要的核心竞争力,是违背当前的消费升级趋势的,因为今天用户越来越需要有品质同时价格合理的商品,而不是价格特别低的商品。经历过各种补贴大战的我们已经明白,天下没有免费的午餐,价格偏离实际水平,背后肯定是有原因的,拼多多上有些市场价几十元的商品,竟然只要几元钱还包邮,显然是不正常的。比如品质跟不上,货不对板,甚至有些不法商家以次充好、售卖假货。

拼多多遭遇商家维权后,或需跳出低价模式回归品质电商

已有公开民事判决书显示,已有商家上诉要求拼多多归还罚款,其中商户被罚原因包括虚假发货、货不对版、销售假冒伪劣商品,拼多多法务对此表示,拼多多平台涉诉商家占月活商家总数的比例不到万分之三。

拼多多要确保用户在低价格的同时有不错的体验,就难免会触碰商家利益,严苛的政策产生误伤也在所难免。拼多多说商家维权背后有推手,也需要更多证据来证明这一点,同时解决平台确实存在的问题,而不能持着“总有刁民想害朕”的思维。

拼多多遭遇商家维权后,或需跳出低价模式回归品质电商

电商平台最重要的价值是信任体系,现在拼多多希望建立这样的体系,需要时间,也需要摸索各种方法。不过,在我看来,拼多多最重要的还是应该走出低价模式,不用低价吸引人,而是发挥社交模式本身的价值,给真正有品质的商品和服务。


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