12時32分，大隊參戰官兵徒步到達現場後，發現遊客被困三疊泉景區的二疊觀景臺處，醫護人員和景區工作人員都在觀景臺上方，無法將被困老人轉移至安全區域，外加廬山天氣陰冷，天空中又夾帶著小雨，被困人員飢寒交迫，腿部小腿受傷，急切的想回到觀景臺上方安全區域。
現場指揮員在通過觀察地形地貌，充分了解現場情況後，立即一邊對被困者的情緒進行安撫，一邊對救援任務進行分工，各號員按照各自的分工立即展開救援行動。先用安全繩索牽引一名戰士，到達被困者身邊對被困者進行檢查，發現無大礙，可以使用擔架進行救援。對被困者進行擔架固定完後，全體參戰官兵一起相互配合被困人員安全的轉移至觀景臺安全區域。醫務人員對被困者進行了初步檢查。
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