12时32分，大队参战官兵徒步到达现场后，发现游客被困三叠泉景区的二叠观景台处，医护人员和景区工作人员都在观景台上方，无法将被困老人转移至安全区域，外加庐山天气阴冷，天空中又夹带着小雨，被困人员饥寒交迫，腿部小腿受伤，急切的想回到观景台上方安全区域。
现场指挥员在通过观察地形地貌，充分了解现场情况后，立即一边对被困者的情绪进行安抚，一边对救援任务进行分工，各号员按照各自的分工立即展开救援行动。先用安全绳索牵引一名战士，到达被困者身边对被困者进行检查，发现无大碍，可以使用担架进行救援。对被困者进行担架固定完后，全体参战官兵一起相互配合被困人员安全的转移至观景台安全区域。医务人员对被困者进行了初步检查。
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