廳外綠植錯落有致，廳內抽號機、查詢機依次擺放；LED大屏上滾動顯示著事項辦理動態，哪些在辦、哪些待辦、哪些辦結，公開透明；窗口辦事人員態度和藹，業務熟練……這是前來市政務服務中心辦理工商登記的董先生切身的感受。
“市政務服務中心處在優化發展環境的最前沿，直接與企業、群眾面對面打交道，針對工作不到位的問題，我們持續加大整改，不斷優化政務服務環境。”市政務服務中心負責人說。
創建全國文明城市工作開展以來，市政務服務中心積極開展“減證便民”專項行動，加速推進“最多跑一次”改革，並且在全省第一家推行“一窗受理、集成服務”改革，推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務模式，對不同類型的事項，採取不同的辦理方式：即辦事項實行“一窗導航、現場審批、即來即辦、立等可取”，承諾事項實行“一窗受理、分類辦理、限期辦結、快遞送達”，特殊事項實行“幫辦代辦、預約上門”，積極為辦理業務人員提供便利。
省心又省力的不只是“窗口”辦事變的簡單，更省事的網上審批，是市政務服務中心今年重點推進的審批改革。我市網上行政審批服務系統以政務“超市”形式規劃欄目，使功能模塊覆蓋大廳全部政務服務事項，群眾打開電腦，只需輕輕點擊鼠標，足不出戶就可辦成很多待辦事項。
為進一步滿足服務對象的需求，市政務服務中心還在節假日開展了預約服務，推行節假日服務“不打烊”，開設“節假日綜合受理窗口”，開通“12345”便民服務熱線，拓展服務內容和範圍，打通了為民服務“最後一公里”。
文明服務，讓辦事群眾舒心。大廳裡的《工作人員行為規範》，時刻提醒工作人員舉止文明、熱情禮貌、用語規範、服務高效。工作人員統一著裝、統一工牌，微笑服務，對外展現健康向上的精神風貌，樹立了良好的政務服務形象。通過全方位推進文明服務，市政務服務中心的工作贏得了群眾良好口碑，成為了服務群眾的“暖心”窗口。
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