你知道要使用共享汽車總共分幾步嗎？
兩步！
第一步註冊，第二步交押金！
那你知道使用後退押金分幾步嗎？
兩步！
第一步等待，第二步繼續等待！
沃出行：交錢容易退錢難
福州範先生撥打福建新聞廣播“1036三劍客”爆料熱線13859091036投訴，他在沃出行APP上交了押金又叫保證金1500元，用了一次車後，3月份他就開始申請退押金，到現在還沒退出來。
怎麼這麼久還不能退？範先生說，退押金需要等待沃出行公司45天的查違章期限，然後才能申請，但是當自己終於等到45天了，發現依然無法退，一申請退款就失敗。要命的是，他對接沃出行客服，客服電話也很難打通。
範先生認為沃出行嚴重侵害了消費者的利益，讓他身心俱疲，沒想到自己的一次嘗試，陷入到遙遙無期的退款中。
範先生4月26日申請最後一次用車後，到目前違章查詢應該結束，可實際還是顯示待查中，導致押金遲遲不能申請退款。
泉州湯先生也說，他從4月26日開始退押金，一開始說30天可以查詢違章結束，第36天，沃出行客服說需要45天，第46天時，沃出行客服說晚上6點前，就這樣若干天過去了，押金還靜靜的躺在沃出行公司，自己面對一個無法退款的頁面，毫無辦法。
多位體驗過沃出行的車主說，退押金就像要債一樣，而且是像“老賴”要債。
保證金多長時間退 兩套說法
退款難、退款慢成為投訴者詬病的問題，在網絡上相類似的吐槽也是一直沒有斷過。福建新聞廣播“1036三劍客”注意到一個有意思的事情，沃出行給出的查違章時限本身就是兩套說法，難怪有的人30天后就要求退押金。
但在沃出行APP上關於退款時間卻是另外一種時間說法。
都是沃出行的官方賬戶，為什麼會出現如此大的不同，從30天到30個工作日，相差15天的時間。
沃出行：已經在改進相關問題
沃出行所屬福建中沃汽車租賃有限公司，公司相關負責人趙經理介紹，他們並不是用戶誤解成的故意拿著押金不退。按照相關規定，企業車輛違章查詢時限是15—24個工作日，並不像個人車輛2、3天就有違章記錄了。去年年底他們一度把退保證金時限縮短到30天內，但是給用戶退押金後，出現了大量交通違章罰單，數額達到幾十萬，公司只好又改了相關規定，目前各家共享汽車基本制定的退款流程都是45天，也是最保險的做法，各家共享汽車公司面臨的統一問題就是被詬病退款慢。
他們目前正在APP上研發專用通道，當用戶到達退款時間或者退款失敗時，可以直接在APP在線反饋，不需再撥打客服人工處理，後續都會用大數據解決現在存在的這些問題。
400客服難接通，他們自己也做過測試，估計有30%未接率，目前他們已經開通33城20多萬用戶，每天話務量2000多通，所以他們打算馬上增加座機客服。
關於沃出行不同的地方給出不同的退款時間，趙經理說，以前是30天，現在都改為45天，有的地方可能還沒及時撤換下來。但是在APP上已經重點提醒。
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