應對外賣差評有多重要呢？據瞭解，不少外賣老闆都為此專門安排了一名員工，負責回覆差評的工作。
這不，最近就又有小夥伴問我要差評的回覆模板，之前的可能還不夠齊全。今天又給大家補充了一些，直接複製粘貼拿去用哈！
差評回覆模板（二）：
1、漏送菜
（1）親親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點單時麻煩您備註一下我們一定會把漏的菜補上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯繫，電話xxxxxxx，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！
（2）對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，並將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~
2、飯菜涼了
（1）非常感謝您的反饋，親親，您說的問題我們正在解決中，同時我們也會及時與配送方面聯繫，提高咱們的送餐速度，給您添麻煩了，非常抱歉親！下次保證您吃到熱乎乎的飯菜，
（2）非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，送到您手裡面不是那麼保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改進這個問題！
3、口味不合
（1）向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調整口味！千萬記得備註告訴我要求哦~
（2）感謝您的支持與點評，有可能是地方差異，對於我們商家來說確實是眾口難調，給您給來不便，懇請諒解，對於您的寶貴意見，我們也會及時跟進解決！麻煩您下次點餐的時候記得備註一下您的口味哦，再次感謝您的光臨！
4、配送延時
（1）親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以後嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嚐到美味的。
（2）實在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數太多耽誤了，對此我們會反應的，親有任何問題都事先可以聯繫XXXXXXX，我們會在第一時間內給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快
5、包裝不滿意
親愛的XXX，感謝您的反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
6、食材問題
對不起，先生（女士）。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯繫，，電話XXXXX，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
7、價格太高
對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時，還能想到我！
8、不看備註
對不起哦主人~，店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備註。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！
9、通用模板
（1）親您好，非常感謝您的反饋，由於我們工作方面的瑕疵，不能讓您滿意。我們深感抱歉！我們一定會採取有效措施進行改善的，期待您的下次訂餐！
（2）親您好，因為我們的餐品問題沒有給您帶來很好的用餐體驗感到非常抱歉，在這裡給您誠摯的歉意。我們也會自我反省做的不足的地方，
最後感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機會去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！
10、惡意差評
別這樣啊~請您多花花時間去想想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！
PS: 隨著商家做得越來越好，就有可能出現惡意差評，此時商家要做的就是“有圖有真相”，一方面可以留下截圖或錄音，必要時向平臺申訴。另一方面在評論區活成“小媳婦”，畢竟弱勢群體總能激發吃瓜群眾的保護欲嘛。
差評回覆原則
最後，小餐想說，模板有限，但是差評回覆的原則不會變。根據這幾點來回復顧客差評，肯定不會出錯的。
首先明確，給過差評的顧客很少會再去關注該條評價的反饋。我們的差評回覆是針對於新客，一切內容以新客閱讀為滿足條件。
1、及時性，及時回覆是負責的核心條件。
2、針對性，切勿不看內容就回復同條模板，相對於同一類內容， 我們也可提前準備多條回覆模板。
3、解決措施，有客觀原因產生的差評，一定要說明客觀原因，並賦以解決措施。
4、態度平和，以顧客為上帝，儘可能滿足顧客視角的內容。
5、性格化，在所難免會碰到惡意差評，我們需要以調皮活潑的性格化內容，將惡意差評渲染成一條笑話。
最重要的，一定要有回覆！一定要有回覆！一定要有回覆
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