“事情發生之後，我多次要求園方提供事發地點的監控視頻，但都被拒絕了。” 曉曉父親王先生認為，該路燈燈柱在園內多處有分佈，對個子不高的孩子來說具有安全隱患，迪士尼應承擔全部責任。
事發至今一個多月，迪士尼全權委託的第三方公估公司認為園方並無責任，無需進行任何經濟賠付。理由是從監控來看，孩子當時突然跑離了母親身邊，速度較快，且園內光線並不昏暗。迪士尼園方願意出於善意贈送孩子一個毛絨玩具作為安慰。
上海迪士尼度假區內的路燈燈柱。 王先生供圖
家長：存安全隱患，迪士尼全責
王先生回憶，當時他們很慌亂地按住傷口想止住血，抱著女兒去找迪士尼工作人員，然後又跑去醫務室，在那裡做了傷口消毒、貼了創可貼。經過簡單處理，傷口的血止住了。
女童額頭上縫合後的傷口。 王先生供圖
“事情發生之後，我多次要求園方提供事發地點的監控視頻，但都被拒絕了，理由是不方便提供。”王先生表示，帶有八角形裝飾稜角的路燈燈柱在園內多處有分佈，加上對環境不熟，他已經記不清具體是哪根燈柱。他希望可以通過調閱監控看女兒是怎麼撞傷的，以釐清事故責任。
王先生認為，兒童遊樂園本應對安全標準要求極其嚴格，迪士尼未盡到娛樂場所的安全保障義務。路燈燈柱上的八角形稜角高度與小孩身高相仿（稜角高度在女兒額頭位置，女兒身高近120cm），甚至在一些小孩的眼睛高度，多處有分佈；同時，很多遊客還在園內時，園內便光線昏暗，園方應該承擔事故的全部責任。
王先生的訴求有三點：一是園方消除類似事件的安全隱患，避免以後其他小孩遇到；二是希望園方提供事發時視頻，查清真相；三是園方賠償已發生的全部醫藥費，並承擔家長請假的誤工損失。
迪士尼：願意給一個毛絨玩具
王先生表示，事發後，迪士尼客服、法務部門和迪士尼全權委託的第三方公估公司都有聯繫過他。
同日，第三方公估公司告訴王先生：“我們現在瞭解的情況來說，迪士尼這邊應該沒有太多的責任。”王先生則認為，迪士尼作為以兒童為主要對象的遊樂場所，沒有盡到應該的安全保衛責任，“如果沒有那麼多稜角，撞到的話最多鼓一個包”。
5月18日，第三方公估公司工作人員表示，監控視頻顯示，當時王先生一個人走在前面，孩子與母親走在後面，後來孩子基本脫離了母親身邊的範圍，往旁邊的不同方向跑，然後就不小心撞到了燈柱上。而且從監控上來看，“那個燈還是挺亮的，下面的整個照明應該是沒有什麼問題。”
王先生提出希望能將監控視頻發自己一份，工作人員表示不方便。
5月25日，同一名工作人員致電王先生表示，迪士尼責任不大，或者說基本沒有責任，但是迪士尼願意提供一個毛絨玩具，價格約為200元左右。其稱，他看了王先生提供的病歷單和發票，1600多元的總費用裡，祛疤費用“有七八百的樣子”，如果除開祛疤藥膏，差不多就300多塊錢。
王先生拒絕了該賠償方案。在這次溝通中，王先生再次要求看視頻，並指出有些監控具有夜視效果，監控中的燈光亮度並不能說明燈光不昏暗。該工作人員表示自己作為第三方沒有權利將監控視頻發給王先生。
迪士尼遊客訴求部門工作人員表示，上述方案是客觀的，不會因不同遊客的心理預期不同而改變。如果第三方判定迪士尼有責任，那麼迪士尼會給出相應賠付；如果判定無責，迪士尼便不會承擔經濟賠付。在此事件中，迪士尼被認為是無責的，毛絨玩具是園方對受傷孩子的善意安慰。該工作人員還表示，園內監控不會提供給遊客，只供內部使用。
因王先生拒絕了該方案，堅持醫藥費由園方全部負責，該工作人員說，已建議王先生降低賠付預期，他再與園方商議。
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