今年以来，长武县医保中心深入推进“放管服”改革，紧紧围绕提升参保职工居民满意度这一目标，创新推行“五项服务”，强化纪律要求，转变工作作风，以医保工作人员辛苦指数换取参保对象满意指数。
一是推行“最多跑一次”服务。进一步优化服务流程，提高工作效率，报销结算等业务只需前往医保服务窗口一次，提交相关资料，由业务科室之间负责对接审核、报销转账。现场办结类业务因网络原因或硬件故障不能现场办理的，待办理条件成熟时第一时间“送单上门”，真正使服务对象感受到了业务办理“程序简、时间短、跑路少”。
二是推行“一站式”服务。调整县政务服务中心医保窗口服务事项，充实工作人员，凡涉及医保政策咨询、职工居民住院延迟登记、无卡就医登记、转外就医登记、缴费信息查询等业务，均可在服务窗口“一站式”办结。
三是推行“上门”服务。开展为老服务活动，针对年老体弱等特殊人群，开通绿色通道。对行动不便的离休干部，实施工作人员结对服务，定期上门帮助及时审核报销医疗费用，解决了患者和家属的后顾之忧，受到一致好评。
四是推行“清单式”服务。结合中心服务职能，梳理确定服务事项“十条清单”，对外公示，把医保工作纳入参保群众监督之下，并设立意见箱，广泛接受社会监督，吸纳意见建议，规范服务行为，让服务在阳光下公开、公正、透明运行。
五是推行“代办”服务。推行工作人员代收居民医保费、代办转诊等服务，探索便民服务的新路子，体现了中心“创新、优质、高效”的服务理念，让参保群众真正享受到了干部代办的便利。
（长武县医保中心）
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