又是一年的高考季，“940萬人碰最嚴高考年”，年年如此，不想多說，因為“高考決定不了人的一生”，“再牛逼的高考，也挽救不了教育腐敗的頹勢”，還是說說我們最易忽視又最該重視的東西。
從被中國寵壞的網店說起……
今年，4月15日，我朋友和女朋友認識一週年了，對於這樣難得的日子，紀念一番是必須的節目。我朋友選中了拍套情侶藝術照作為紀念，其實挺浪漫的。不過，鬧心也由此而來……
影樓太貴，年輕人一般會通過網絡訂購藝術照套餐，我朋友也不例外，通過某眾點評網找到了深圳東門一家傾X攝影，看評論是 五星，果然下手。
一間合租的工作室，佈置還算精緻，工作人員也很熱情，整個拍攝過程持續了6個多小時，其實挺累的，但是興奮沖淡了一天的疲累，在兩個年輕人心中，這是充實而又浪漫的一天，足以紀念一生。
從拍攝到初選照片、精修照片，再到製作成品，都還算順利，只是照片質量朋友的女票不是很滿意，但是中國客戶一向是大度的，也就算了，但以外還是發生了，經過1個多月的等待，終於到了拿成品的時候，但是，滿心的期待遭遇畫冊糟糕的質量，之後的劇情是這樣的：
服務員：不好意思，真的很抱歉，我們會讓印刷公司重新制作……（走之）
服務員：不好意思，我們的東西還在製作，請耐心等待……（5天后，問之）
服務員：真的不好意思，我們會聯繫印刷公司幫你問問……（10天后，問之）
服務員：很抱歉，你把地址發過來吧，我們給你寄過去……（·15天后，問之）
服務員：不好意思……（18天后，問“寄了沒”）
服務員：現在馬上給你寄……（20天，“我要投訴你們”）
對於這樣的服務態度，朋友果斷給予差評，這是客戶的權利，然後引來了攝影客戶的謾罵，本來有心修改評價，也被憤怒代替，結果當然是歡而散。
感悟一：被寵壞的網店
通過這件事，我會想，網店評價系統本來是非常重要，也很科學的功能，為什麼在實際購物環節，顧客通常處於弱勢，一般很少有人差評，或者客戶好言相勸，就會修改差評，說實話，中國消費者還是很善良的，並沒有把自己當做上帝，相反，網店把自己當做了上帝。
給差評，就要招致謾罵和攻擊，可見網店對於誠信和公平的輕視，他們認為消費者按照自己要求行事理所當然，卻忘記客戶給予你們訂單，即使不是“衣食父母”，也有“滴水之恩”，因此，我深深覺得中國的網店被善良的消費者寵壞了。
雖然，這裡面涉及到機制等因素的影響，但是雙方最基本的平等的地位和權利不容踐踏。這裡，到不是呼籲消費者給差評，而是網店應該滿懷感恩，擺正心態，提高服務質量。
曾有人說過，中國是世界上花最多強享受最低服務的國家，如今，有所感悟。
感悟二：中國人最缺乏“感恩”精神
如果深層次的分析，我們發現，其中國人太多缺乏“感恩”精神也起到一定的作用。
網店不感恩客戶，所以謾罵顧客；子女不感恩父母，所以恬不知恥的啃老；兄弟不感恩姐妹，所以親人反目；員工不感恩公司；離職後惡意攻擊；下屬不感恩主管，認為他就是絆腳石；學生不感恩老師，所以與老師分庭抗禮；學子不感恩知識，所以在高考之際撕書解壓……
太多太多的例子，都反應中國人當下的精神狀況。
因此，不必要大談道德，特談忠孝禮儀信，在崇尚傳統美德之前，每個人都應該學會感恩，感恩父母、感恩親人、感恩老師、感恩同學、感恩領導、感恩伯樂、感恩敵人……在感恩中成長。
《孟子》有云：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”勉之。
閱讀更多 十句談 的文章
