既然簽了自己的名字，就要負責任。受理業務時認真對待，辦理業務時盡心辦好，這不僅是對自己負責，也是對群眾負責，對單位負責。” ——王雄慧
熟能生巧：為群眾多辦事
最近全區交管部門都在開展違法記分“清零”行動，鹽池縣地處三省交界，平時車駕管業務量就很大，近期更是倍增。王雄慧的崗位屬於“綜合崗”，機動車入戶、機動車補領行駛證、駕駛證申請和補換證……群眾只要叫號叫到了綜合崗，所有涉及車駕管的業務她都必須受理。因此，這個崗位所要匹配的業務能力也相對更高。
沒什麼技巧，就是熟能生巧。王雄慧說，“服務群眾，首先要把自己的基本功練紮實，所有法律法規都有大框架，所以就要把最基本的牢固掌握，在相關法條、規定變動後，及時更新自己的‘知識庫’ 。”
除了掌握基本功，更多經驗還要在實戰中積累。鹽池縣車管所設有8個崗位，每個崗位的民警、輔警都需要半年輪崗一次，以確保每個人對每個崗位的工作都能熟悉掌握。這8個崗，王雄慧都已輪換過好幾次，每一次輪崗讓她都有不同的感受和經驗積累。
“輪崗是提升綜合能力很好的機會，也是對自我成長的一種激勵。通過輪崗，讓我對工作始終能保持新鮮感，避免在同一崗位呆的時間長而出現惰性。”王雄慧說，她經常會激勵自己，要有居安思危的意識，通過不斷學習業務知識，把各類業務儘量鑽精、鑽透，確保群眾諮詢時，她都能給出合法、合理、合情的解釋。
換位思考：讓工作變簡單
因為最近業務量增加，每天一上班，鹽池縣車管所業務大廳都擠滿了辦事群眾，每個崗位上的民警、輔警都需要不停地解答問題、辦理業務。
“你開心也得辦，生氣了也得辦，沒必要互相找不愉快，最後弄得群眾不滿意，自己心裡也添堵。”王雄慧坦言，現在的平和心態其實是這10年曆練出來的。
剛到車管所工作時，每天面對同樣的業務無數遍重複，她也有過情緒不好的時候，也曾和辦事群眾發生過不愉快。有一次，因為對業務不太熟悉，解說不到位，一名群眾對王雄慧辦理的業務不滿意，甚至破口大罵。王雄慧沒有反駁，任那名群眾發洩完情緒，而她則邊哭邊將業務辦完。
“對我們來說，這些業務都很簡單，但對於很多辦事群眾來說，可能是第一次來辦理。如果我們解答不到位，致使群眾多跑路，那群眾肯定不滿意。其實我們只要換位思考一下，就能理解了。”王雄慧說，當她學會換位思考，讓自己的心態更平和，她發現，無論是工作還是生活，都更簡單容易了。
前不久，有一名外地群眾向王雄慧諮詢摩托車駕駛證註銷業務。系統顯示，該業務在鹽池縣車管所屬於辦結狀態。但是不知道是什麼原因，這名群眾回到老家辦理其他業務時，卻顯示摩托車駕駛證屬於未註銷狀態。按理說，業務辦結了，王雄慧可以以此為由不再過問。但是她想，也許自己幫忙問一問，能給這名外地群眾省不少事！於是，她聯繫了自治區公安廳交管總隊技術科民警，瞭解到，因為網絡原因，該名群眾的業務在總隊後臺顯示屬於未註銷狀態，導致他無法在老家辦理其他業務。瞭解情況後，王雄慧聯繫到該名群眾，讓其再次來到車管所，當場電話聯繫交管總隊技術科，現場解決問題，讓這筆業務真正得以辦結。事後，這名群眾告訴王雄慧，他已經去過好幾個地方，都表示不屬於業務範疇不予受理，王雄慧的熱心幫了他大忙。
“對我們來說也不是很複雜的事，但是能省去對方無謂的奔波。贈人玫瑰手有餘香！能聽到群眾發自內心說聲謝謝，還是很欣慰的。”王雄慧笑著說。
在車管所工作了10年，王雄慧身邊的輔警來來去去不知換了多少撥，但她一直堅守。曾經有一次可以離開的機會，她最終還是放棄了。王雄慧說：“因為捨不得，捨不得這身警服，捨不得交管大隊這個大家庭。”
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