七週年對於瑪麗亞，她聯接著的是過去的成就和未來的希望，也承載著瑪麗亞人的回憶與情感。瑪麗亞今日之成就離不開一代代瑪麗亞人共同的努力。平素裡站在聚光燈下的都是領導專家大咖，今日我們將調轉鏡頭帶去領略一下那些默默付出的背後。
排隊等候繳費的客戶
第二件工作是幫助6位客戶辦理出院手續。她帶完產檢之後，立馬去了管家部，她從管家領取幾份蛋糕作為贈送給今天出院客戶的禮物。她逐個的將蛋糕贈送給客戶並囑咐了幾句，就立馬到收費前臺幫助客戶辦理出院手續。在出院這件事情上，客戶要做的僅僅是最後的簽字確認而已。
贈送客戶出院小禮物
協助客戶辦理出院
處理好這兩件事情，她又馬不停蹄的準備明天需要產檢客戶的資料然後逐一通知客戶明天產檢的注意事項。
整理第二天到院客戶資料
詢問客戶住院感受並仔細記錄
完成這一切之時已經是臨近下班了。而此時我的計步器步數已經超過2w步了。經過一整天的跟蹤我發現雖然接觸會員中心的時間不長，但是感觸是比較深的，瑪麗亞的客戶群體不同於其他，因此她們在工作中承受的壓力、付出的精力以及時間都是巨大的。儘管如此她們還是表示：
從服務角度上看，我做為客服的一線員工，只是機械地去完成程序，為服務而服務，那麼我提供給客戶的，不過就是按照指定時間、地點、內容去履行特定的程序，而我充其量是一個機器人。給客戶提供有溫度、有人情味的服務，鍛鍊自己的語言總結能力，一種能快速瀏覽內容後，就能用自己的語言表達出來的能力，這種能力可以讓我們通過交流，通過在瞭解客戶的基礎上，用最適合話告訴客戶，這樣就有可能做到無障礙溝通，這就是我們提倡的“服務，因你而變”的最好詮釋。
以最好的狀態面對每一個客戶
結語：雖然以上的工作看似平淡無奇，然而正是她們走來的這每一步，才能讓每一個客戶在瑪麗亞舒舒服服的分娩，高高興興的回家。
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